CRM Future Study: Wird das CRM der Zukunft noch ein Interface haben?

Wenn man ehrlich ist, weiß man: CRM-Systeme haben in vielen Unternehmen ein Glaubwürdigkeitsproblem. Nicht, weil die Grundidee überholt wäre, sondern weil die Pflege zeitaufwändig ist, die Nutzung oft unbequem ist und die Datenqualität entsprechend durchwachsen ist. Der Vertrieb trägt Daten nach, weil er muss, nicht weil er will.

Genau hier setzt KI an. Nicht als nettes Zusatzfeature, sondern als potenzieller Paradigmenwechsel: weg vom CRM als Datengrab, hin zum CRM als aktivem Assistenten, der Kontexte versteht, Vorschläge macht und Arbeit abnimmt, bevor du überhaupt danach gefragt hast.

Aber ist das wirklich ein realistisches Szenario? Oder geht KI vielleicht sogar noch weiter und löst die traditionelle CRM-Oberfläche, wie wir sie kennen, komplett ab? Wird KI das chronische Akzeptanzproblem endlich lösen, oder verschärft die Kombination aus Skepsis und Kontrollverlust die bestehenden Probleme eher noch? Und was wünschst du dir eigentlich als Nutzer:in?

Genau diese Fragen treiben uns an. Deshalb führen wir aktuell eine Studie zur Zukunft von KI in CRM-Systemen durch, die erstmals verschiedene Perspektiven zusammenbringt: die der CRM-Nutzer:innen, der Hersteller und der Implementierungspartner.

Die Teilnahme dauert etwa 10 Minuten. Als Dankeschön erhältst du nach Ende der Studie Anfang Juni den vollständigen Ergebnisreport mit den zentralen Erkenntnissen aus der Befragung.

Außerdem verlosen wir unter allen Teilnehmenden 3 Tickets für die CRM Experience 2026 in Würzburg. Zwei Tage praxisnahe Workshops, inspirierende Vorträge und echtes Networking rund um CRM, KI und digitalen Vertrieb. Die Ergebnisse unserer Studie werden wir dort erstmals live präsentieren.