CRM Future Study: Heeft het CRM van de toekomst nog een interface?
CRM was altijd al meer belofte dan werkelijkheid.
Als men eerlijk is, weet men: CRM-systemen hebben in veel bedrijven een geloofwaardigheidsprobleem. Niet omdat het basisidee achterhaald zou zijn, maar omdat het onderhoud tijdrovend is, het gebruik vaak onhandig is en de datakwaliteit overeenkomstig wisselvallig is. De verkoop voert gegevens in omdat het moet, niet omdat men het wil.
Precies hier komt KI in beeld. Niet als aardig extraatje, maar als een mogelijke paradigmaverschuiving: weg van het CRM als datagraf, naar het CRM als actieve assistent die context begrijpt, voorstellen doet en werk uit handen neemt voordat u er überhaupt om gevraagd heeft.
Maar is dat echt een realistisch scenario? Of gaat KI misschien nog een stap verder en lost het de traditionele CRM-interface, zoals we die kennen, volledig op? Zal KI het chronische acceptatieprobleem eindelijk oplossen, of verergert de combinatie van scepsis en controleverlies de bestaande problemen juist nog? En wat wenst u zich eigenlijk als gebruiker?
Precies deze vragen drijven ons. Daarom voeren wij momenteel een studie uit naar de toekomst van KI in CRM-systemen, die voor het eerst verschillende perspectieven samenbrengt: die van CRM-gebruikers, van leveranciers en van implementatiepartners.
Neem deel aan onze CRM-studie en profiteer dubbel.
De deelname duurt ongeveer 10 minuten. Als dank ontvangt u na afloop van de studie begin juni het volledige resultatenrapport met de belangrijkste inzichten uit de enquête.
Daarnaast verloten wij onder alle deelnemers 3 tickets voor de CRM Experience 2026 in Würzburg. Twee dagen praktijkgerichte workshops, inspirerende presentaties en echt netwerken rond CRM, KI en digitale verkoop. De resultaten van onze studie zullen wij daar voor het eerst live presenteren.
Of het CRM van de toekomst nog een interface zal hebben? Wij zijn benieuwd naar uw perspectief en kijken ernaar uit om de uitwisseling tijdens de CRM Experience nog verder te verdiepen.