Support- oder Sales-Team über Messegespräche informieren.

Gesprächsdaten aus dem Messebericht werden automatisch dem passenden Team zugeordnet, Support-Fälle und Leads erreichen direkt die zuständigen Mitarbeiter.

Passt zu Ihnen, wenn...
Sie auf Messen Gespräche führen, die teilweise auch Supportanliegen sind, und Kundenwünsche schnell bearbeiten möchten.

Kategorie: Messe & Events

CRM-Systeme

TriggerMessebericht erfasst

Der Workflow startet, wenn ein Messebericht erfasst wird, zum Beispiel mit dem snapAddy VisitReport. Die Gesprächsdaten stehen direkt als Input für den Workflow zur Verfügung.

AktionSupport- oder Vertriebsfall erkennen

Je nach Gesprächsinhalt wird erkannt, ob es sich um einen Support- oder einen Vertriebsfall handelt.

BenachrichtigungSupport oder Vertrieb informieren

Der Vertrieb wird je nach PLZ oder Region informiert. Handelt es sich beispielsweise um einen Reklamationsfall, so wird das Support-Team kontaktiert, zum Beispiel via Slack.

Wie können Support- und Sales-Teams automatisch über Messegespräche informiert werden?

Im Video zeigen wir, wie ein DataAgents-Workflow Messegespräche aus VisitReport direkt an das zuständige Team weitergibt. Je nach Inhalt erkennt der Workflow, ob es sich um ein Support- oder ein Vertriebsthema handelt. Bringt ein Kunde am Stand eine Reklamation oder ein Problem vor, wird der Support sofort informiert, im Beispiel über Slack. Vertriebsanfragen ordnet der Workflow automatisch zu: Leads für das US-Team gehen per E-Mail direkt an die zuständigen Mitarbeitenden, Leads für das deutsche Team werden nach Postleitzahl oder Region verteilt. Kanäle und Empfänger legen Sie selbst fest, ob Slack, Microsoft Teams oder ein anderes Tool.