WAGO
WAGO numérise et automatise le traitement de ses leads de salons dans 18 pays.
30 000 leads, 18 pays, un seul processus standardisé : avec snapAddy VisitReport et DataAgents, WAGO a entièrement numérisé la saisie et le traitement de ses leads de salons. Ce qui reposait autrefois sur le papier, la saisie manuelle et des heures de retraitement se fait aujourd'hui automatiquement, jusque dans SAP Sales Cloud.
Siège de WAGO à Minden, en Allemagne
Du formulaire papier au processus automatisé.
Comme beaucoup d'exposants, WAGO a longtemps enregistré ses contacts de salon à l'ancienne, sur papier. Première étape vers le numérique : les cartes de visite collectées étaient scannées directement sur le salon, dans une arrière-salle. Mais les notes manuscrites devaient toujours être retranscrites à la main dans un éditeur développé en interne avant de pouvoir être transférées dans SAP CRM, alors installé sur site. Une ressaisie longue et source d'erreurs.
Le passage à SAP Sales Cloud fin 2023 a été l'occasion de repenser l'ensemble du processus. snapAddy a été recommandé par l'intégrateur 4BRANDS REPLY, qui avait accompagné WAGO dans le déploiement de Sales Cloud. Avec snapAddy, WAGO a mis au point une solution qui enregistre les échanges directement sur le stand et les transmet au CRM sans aucune ressaisie.
« Dès notre premier rendez-vous avec snapAddy, nous nous sommes dit : rien à voir avec ce que nous connaissions jusque-là. »
Saisie numérique des leads de salons avec VisitReport.
Aujourd'hui, les équipes commerciales de WAGO enregistrent leurs échanges de salon directement dans l'application VisitReport de snapAddy. Coordonnées, notes d'entretien et autres informations sont consignées au format numérique, puis transmises à SAP Sales Cloud en quelques clics.
Déployé en 2023, VisitReport est aujourd'hui utilisé par WAGO dans 18 pays, dont l'Allemagne, la Pologne, la Suisse, l'Espagne, les États-Unis et le Canada. Environ 30 000 leads de salons ont déjà été saisis via l'application.
Ce que WAGO apprécie tout particulièrement : une solution intuitive, qui va à l'essentiel et que les équipes ont rapidement adoptée.
« En trois clics, les rapports de salon sont enregistrés dans Sales Cloud et associés au bon client. »
WAGO a aussi recours à l'envoi automatique d'e-mails de remerciement pour recontacter ses leads au plus vite après l'échange.
De la numérisation à l'automatisation avec DataAgents.
Depuis début 2026, WAGO utilise également les flux de travail DataAgents : la numérisation ne s'arrête donc plus à la saisie des données. Les leads collectés sont automatiquement vérifiés, comparés aux données CRM existantes, puis créés dans Sales Cloud avec leurs coordonnées et les données de l'entreprise. Les cas particuliers propres à certains pays, qui ne suivent pas le processus commercial standard, sont eux aussi détectés et pris en compte automatiquement.
L'essentiel du travail manuel nécessaire après chaque salon disparaît ainsi. Auparavant, chaque lead devait être ouvert, évalué et exporté un par un. Pour un salon comme SPS et ses quelque 1 500 leads, cela représentait environ 50 heures de clics, alors même qu'une solution en partie numérique était déjà en place. Aujourd'hui, ces tâches sont en grande partie automatisées.
En parallèle, la détection automatique des doublons améliore la qualité des données CRM. La solution de snapAddy reconnaît par exemple qu'une même entreprise, saisie une fois avec « AG » et une fois avec « Aktiengesellschaft », constitue un doublon, ce que les contrôles natifs du CRM ne savent pas faire.
« Quand snapAddy nous a montré ce que permettent les flux de travail DataAgents, les idées ont tout de suite fusé pour nos propres cas d'usage. C'est extrêmement flexible, il n'y a pratiquement aucune limite. »
Autre avantage : certains salons, comme Light + Building, ouvrent dès le dimanche, un jour où personne ne travaille au back-office. Le flux de travail traite malgré tout les leads automatiquement.
La prochaine étape.
Le processus étant désormais bien établi en Allemagne, WAGO prévoit d'étendre les flux de travail DataAgents à d'autres pays.
Parallèlement, l'utilisation de la solution suscite un intérêt croissant en dehors des grands salons, par exemple lors de petits événements clients ne réunissant que quelques contacts. Les commerciaux terrain l'utilisent eux aussi de plus en plus au quotidien.
Résultat : WAGO n'a pas seulement numérisé le traitement de ses leads de salons, elle l'a en grande partie automatisé, avec à la clé un processus évolutif et harmonisé dans le monde entier.
Découvrez ce que snapAddy VisitReport et DataAgents peuvent apporter à votre entreprise.
WAGO en bref.
Fondée en 1951, WAGO est une entreprise familiale dont le siège se trouve à Minden, en Westphalie orientale (Allemagne). Elle développe et fabrique des produits de connectique électrique ainsi que des composants électroniques pour l'automatisation, et est considérée comme le leader mondial de la connexion à ressort. WAGO emploie environ 9 000 personnes dans le monde et participe à des salons professionnels et à des événements clients à l'international.
Secteur : Connectique électrique / automatisation
Effectif : environ 9 000 personnes dans le monde
Siège : Minden, Rhénanie-du-Nord-Westphalie
CRM : SAP Sales Cloud
VisitReport utilisé depuis : 2023
DataAgents utilisé depuis : 2026