Con snapAddy, Blum digitalizza fiere e vendite esterne in tutto il mondo.

• 3.300 report di visita digitali con VisitReport alla fiera Interzum 2025
• 60% di report di visita in più dalle vendite esterne in Inghilterra
• 50% di attività in più create nel sistema CRM
• gestione dei dati CRM con DataAgents
• rollout previsto per 600 commerciali esterni

Ogni due anni, all'Interzum di Colonia, la fiera leader mondiale per il settore dell'arredamento, circa 400 collaboratori Blum da tutto il mondo presidiano lo stand. Per decenni questo ha significato moduli A4 prestampati per i report di visita, biglietti da visita spillati, appunti scritti a mano. Dopo la fiera, le pile di carta viaggiavano da Colonia alla sede di Höchst (Austria), dove venivano ordinate per Paese e inoltrate internamente. I team commerciali negli Stati Uniti, in Inghilterra o in Australia ricevevano i report della propria area solo settimane dopo, e le potenziali opportunità di vendita e le attività di follow-up restavano inevase.

Il problema era noto e non mancavano i primi tentativi di soluzione. Blum aveva lavorato con strumenti della concorrenza che miglioravano il processo cartaceo senza mai sostituirlo davvero. Quando a Nancy Sarah Fink è stato affidato il compito di ripensare il processo fieristico, la sua ricerca l'ha portata a snapAddy. “Lo scanner ha funzionato al primo tentativo e possiamo gestire in autonomia i vari eventi, utenti e questionari personalizzati tramite l'interfaccia web intuitiva di snapAddy. Così la decisione è arrivata in fretta”, ricorda Nancy Sarah Fink.

Nel 2023 Blum ha utilizzato snapAddy VisitReport per la prima volta all'Interzum. 400 collaboratori da tutto il mondo hanno registrato i loro appunti delle conversazioni direttamente in digitale, allo stand. Al termine della fiera, 2.900 report di visita erano disponibili nella SAP Sales Cloud, pronti per il follow-up immediato. I primi riscontri positivi del team commerciale sono arrivati già durante la fiera:

“I colleghi delle vendite mi hanno detto che la prossima fiera vogliono farla solo con snapAddy. Non volevano più lavorare con i vecchi report di visita cartacei.”

Quello che prima era un obbligo è diventato all'improvviso un'iniziativa spontanea. Mathias Schreier lo riassume così: “Prima era 'dobbiamo'. Dopo era 'vogliamo'.”

Dopo l'Interzum, la domanda interna è cresciuta in fretta. Alcuni mercati pilota selezionati hanno ricevuto snapAddy per le loro fiere locali, dove la soluzione ha convinto anche lì.

A un certo punto i commerciali esterni hanno posto la domanda più ovvia: perché solo in fiera?

Per non partire subito con tutti i 600 collaboratori esterni, Blum ha scelto i team commerciali di Inghilterra e Austria per una fase pilota. L'approccio era volutamente semplice: chi voleva snapAddy lo otteneva. I questionari in VisitReport sono stati personalizzati per ogni mercato e segmento di clientela, diversi per i rivenditori e per i falegnami.

Grazie a VisitReport, arrivano il 60% di report di visita in più nella SAP Sales Cloud e sono state create il 50% di attività di follow-up in più rispetto all'anno precedente. Anche i clienti notano la differenza e apprezzano risposte a una velocità record.

Avere report di visita strutturati nella SAP Sales Cloud è un grande passo avanti. Ma con l'aumento del volume di dati CRM è emersa la sfida successiva per Blum: come mantenere aggiornati migliaia di contatti?

In ciascuna delle cinque regioni internazionali – Americas, Europe West, Europe East, Middle East & Africa e Asia Pacific – Blum sta attualmente formando un proprio esperto snapAddy. L'obiettivo è che ogni regione possa creare, amministrare e adattare gli eventi in autonomia, senza coinvolgere la sede centrale.

Parallelamente è in corso l'implementazione di un'integrazione diretta tra snapAddy e la SAP Marketing Cloud, affinché i contatti raccolti in fiera confluiscano automaticamente nella marketing automation tramite workflow e le e-mail di follow-up vengano inviate lo stesso giorno.

E anche nelle vendite esterne il potenziale non è esaurito: Blum vuole estendere VisitReport passo dopo passo a tutti i 600 commerciali esterni nel mondo.

A questo si aggiunge la modalità chiosco: nei centri di formazione e negli showroom di tutto il mondo, in futuro i visitatori potranno inserire da soli i propri dati su un tablet, senza che un collaboratore Blum debba intervenire.

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