Avec snapAddy, Blum numérise ses salons et ses équipes commerciales dans le monde entier.

• 3 300 rapports de visite numériques avec VisitReport au salon Interzum 2025
• 60 % de rapports de visite en plus pour les équipes commerciales en Angleterre
• 50 % de tâches créées en plus dans le CRM
• gestion des données CRM avec DataAgents
• déploiement prévu auprès de 600 commerciaux sur le terrain

Tous les deux ans, à l'Interzum de Cologne, le salon de référence mondial du secteur du meuble, environ 400 collaborateurs de Blum venus du monde entier tiennent le stand. Pendant des décennies, cela signifiait des formulaires A4 préimprimés pour les rapports de visite, des cartes de visite agrafées, des notes manuscrites. Après le salon, les piles de papier voyageaient de Cologne au siège de Höchst (Autriche), où elles étaient triées par pays puis transmises en interne. Les équipes commerciales aux États-Unis, en Angleterre ou en Australie ne recevaient les rapports de leur secteur que des semaines plus tard, et les opportunités de vente comme les actions de suivi restaient en souffrance.

Le problème était connu, et de premières tentatives avaient déjà eu lieu. Blum avait travaillé avec des outils concurrents qui amélioraient le processus papier sans jamais vraiment le remplacer. Lorsque Nancy Sarah Fink a été chargée de repenser le processus salon, ses recherches l'ont menée à snapAddy. « Le scanner a fonctionné dès le premier essai, et nous gérons nous-mêmes les différents événements, utilisateurs et questionnaires personnalisés via l'interface web intuitive de snapAddy. La décision a donc été vite prise », se souvient Nancy Sarah Fink.

En 2023, Blum a utilisé snapAddy VisitReport pour la première fois à l'Interzum. 400 collaborateurs venus du monde entier ont saisi leurs notes d'entretien directement en numérique, sur le stand. À la fin du salon, 2 900 rapports de visite étaient disponibles dans la SAP Sales Cloud, prêts pour un suivi immédiat. Les premiers retours positifs des équipes commerciales sont arrivés dès le salon :

« Des collègues commerciaux sont venus me voir en disant qu'ils ne voulaient plus faire le prochain salon qu'avec snapAddy. Ils ne voulaient plus travailler avec les anciens rapports de visite papier. »

Ce qui était une obligation est soudain devenu une démarche volontaire. Mathias Schreier le résume ainsi : « Avant, c'était "il faut". Ensuite, c'était "on veut". »

Après l'Interzum, la demande interne a vite grimpé. Des marchés pilotes sélectionnés ont reçu snapAddy pour leurs salons locaux, où la solution a elle aussi convaincu.

À un moment, les commerciaux sur le terrain ont posé la question évidente : pourquoi seulement au salon ?

Pour ne pas démarrer d'emblée avec les 600 collaborateurs du terrain, Blum a choisi les équipes commerciales d'Angleterre et d'Autriche pour une phase pilote. L'approche se voulait accessible : qui voulait snapAddy l'obtenait. Les questionnaires dans VisitReport ont été adaptés à chaque marché et segment de clientèle, différents pour les revendeurs et pour les menuisiers.

Grâce à VisitReport, 60 % de rapports de visite en plus arrivent dans la SAP Sales Cloud, et 50 % de tâches de suivi en plus ont été créées par rapport à l'année précédente. Les clients aussi perçoivent la différence et apprécient des réponses d'une rapidité record.

Disposer de rapports de visite structurés dans la SAP Sales Cloud est un grand progrès. Mais à mesure que le volume de données CRM augmentait, un nouveau défi s'est posé pour Blum : comment maintenir à jour des milliers de contacts ?

Dans chacune des cinq régions internationales – Americas, Europe West, Europe East, Middle East & Africa et Asia Pacific – Blum forme actuellement son propre expert snapAddy. L'objectif : que chaque région puisse créer, administrer et adapter ses événements en autonomie, sans passer par le siège.

En parallèle, une intégration directe entre snapAddy et la SAP Marketing Cloud est en cours de mise en œuvre, afin que les contacts issus des salons alimentent automatiquement le marketing automation via un workflow et que les e-mails de suivi partent le jour même.

Sur le terrain aussi, le potentiel est loin d'être épuisé : Blum souhaite déployer VisitReport progressivement auprès de ses 600 commerciaux dans le monde.

S'y ajoute le mode kiosque : dans les centres de formation et les showrooms du monde entier, les visiteurs pourront à l'avenir saisir eux-mêmes leurs données sur une tablette, sans qu'un collaborateur de Blum ait à intervenir.

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