Wipotec
Met een intuïtieve app het leadmanagementproces op beurzen optimaliseren.
Wipotec GmbH is een wereldwijd toonaangevende aanbieder van slimme weeg- en inspectietechnologie. Het internationaal opererende bedrijf met meer dan 800 medewerkers op de locatie Kaiserslautern en in totaal ruim 1.200 medewerkers hecht veel waarde aan uitstekende productkwaliteit en draagt daarom "Made in Germany" met trots uit.
In het interview spraken wij met Oliver Holzwarth, Head of Marketing, en Sabine Lindner, CRM Specialist, over de optimalisering en digitalisering van hun bestaande leadmanagementproces op beurzen.
Leads vastleggen met pen en papier.
Voor de introductie van snapAddy VisitReport verliep het vastleggen en nabewerken van beursleads bij Wipotec nog op de traditionele manier: leadformulieren werden op de beursstand met de hand ingevuld, gescand en doorgestuurd naar collega’s op kantoor. Daarna werden de vastgelegde contactgegevens en informatie in een centraal beheerde Excel-lijst ingevoerd. De verkoopafdeling moest haar leads handmatig ophalen, deze in het Salesforce-CRM overzetten en verwerken. Dit proces was bij jaarlijks 50 beurzen en 3.000 leads zeer arbeidsintensief en omslachtig en vereiste vaak extra herinneringsacties wanneer de opvolging door de verkoop niet zelfstandig en snel genoeg werd opgepakt.
Sabine Lindner en Oliver Holzwarth hadden zich ten doel gesteld om vóór FACHPACK 2021 het leadmanagementproces te digitaliseren en zo een efficiëntere workflow te creëren. Voor de hand lag om het bestaande CRM-systeem aan te passen en het leadformulier direct op de beursstand in te vullen. Als alternatief overwogen zij echter ook de introductie van een app voor leadregistratie. Na een evaluatie van meerdere aanbieders viel de keuze al snel op de intuïtieve beurslead-app snapAddy VisitReport.
"Ik was al tijdens de testfase razend enthousiast. snapAddy VisitReport heeft echt elk visitekaartje uitgelezen, zelfs met Chinese, Indiase en Arabische visitekaartjes werkte het perfect."
Sabine Lindner
"Voor mij was doorslaggevend dat de app eenvoudig te bedienen is; het proces voor het vastleggen van leads is heel simpel en vanzelfsprekend. Dat kan zelfs ik de gebruikers uitleggen. En dat is voor mij de maatstaf."
Oliver Holzwarth
Wipotec
Digitaal leadmanagementproces sinds FACHPACK 2021.
Tijdens de implementatiefase werd snapAddy VisitReport gekoppeld aan het bestaande Salesforce-CRM. Daarbij zijn de wensen en behoeften van Wipotec meegenomen om een optimaal passend leadmanagementproces te ontwikkelen.
"De samenwerking was en is betrouwbaar, snel, vriendelijk en inhoudelijk uitstekend!"
Sabine Lindner
Wipotec
Na een snelle en efficiënte introductie- en onboardingfase werd de beurslead-app voor het eerst ingezet op de Europese vakbeurs voor verpakking, techniek en processen met 24.000 deelnemers. De tijd van handmatige leadregistratie is sindsdien eindelijk voorbij: beurscontacten worden eenvoudig op de smartphone in de app vastgelegd en direct verder verwerkt. Het beurspersoneel beoordeelt ter plekke of het om een echte lead gaat die moet worden opgevolgd. De beantwoording van deze vragen bepaalt het verdere verloop van de vragenlijst. Voor de opvolging kan de gebruiker de lead ofwel aan zichzelf toewijzen of aan de betreffende accountmanager. Wordt er geen specifieke persoon gekozen, dan neemt de automatisering in Salesforce deze toewijzing over.
"snapAddy VisitReport is snel en werkt probleemloos. Bij grote beurzen duurde de verwerkingstijd van circa 800 handmatig vastgelegde leads meerdere weken. Met de app worden leads binnen enkele seconden vastgelegd; de verwerkingstijd konden wij zelfs terugbrengen tot minder dan drie dagen respectievelijk enkele uren, omdat veel collega’s direct op de beursstand al met de opvolging beginnen. Dat is echt fantastisch!"
Oliver Holzwarth
Wipotec
snapAddy maakt bij Wipotec deel uit van de dagelijkse beursbriefing: in het dashboard kunnen alle vastgelegde leads en bezoekrapporten in realtime worden geanalyseerd. De kwaliteit van de gesprekken beoordelen de medewerkers vervolgens in persoonlijke feedback. Zo houden alle collega’s het beurssucces continu scherp in het vizier.
Alternatief voor het scannen van badges: contactgegevens uit LinkedIn overnemen.
Uit de VS kwam de wens om niet alleen visitekaartjes, maar ook badges te scannen. Omdat de beursdatenbanken echter vaak onvolledig sind, fouten bevatten of irrelevante informatie opnemen, kunnen gebruikers van snapAddy VisitReport nu als alternatief contactgegevens rechtstreeks uit LinkedIn overnemen. Aansluitend kunnen alle verdere belangrijke informatiepunten via de vragenlijst worden vastgelegd.
Een blik in de toekomst met snapAddy VisitReport.
snapAddy VisitReport heeft bij Wipotec ondertussen al enkele fans gewonnen. Sommige medewerkers hebben inmiddels de wens geuit om de tool niet alleen op beurzen, maar ook in de buitendienst te gebruiken. Het zou immers zeer praktisch zijn als buitendienstmedewerkers al op de parkeerplaats via de snapAddy app toegang hadden tot de CRM-basisgegevens en direct follow-ups in gang konden zetten, nog voordat zij weer terug op kantoor zijn …
"Als wensen en nieuwe ideeën rechtstreeks van de gebruikers komen, spreekt dat voor de acceptatie van snapAddy en Salesforce!"
Sabine Lindner
Wipotec
Wij zijn er trots op dat wij Wipotec GmbH met snapAddy VisitReport hebben kunnen ondersteunen bij de digitalisering van hun beursactiviteiten en kijken uit naar verdere gezamenlijke projecten!