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Camelot ITLab et snapAddy ouvrent la voie à la digitalisation des salons professionnels.
Depuis plus de 100 ans, WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH + Co. KG propose des solutions système pour la médecine d’urgence, de transport et de catastrophe. Il s’agit d’une qualité Made in Germany combinant un maximum de fiabilité et d’expérience. La pandémie mondiale de coronavirus a d’ailleurs montré à tous l’importance de cette entreprise hambourgeoise.
Des dispositifs médicaux innovants dans les domaines de la ventilation et de la défibrillation sauvent des vies chaque jour et apportent un soutien précieux au personnel médical dans la lutte contre le virus. Pour qu’une entreprise comme WEINMANN Emergency puisse travailler efficacement et produire des dispositifs qui sauvent des vies, ses processus doivent être conçus de manière efficiente et les données doivent être collectées avec précision, tout en faisant gagner du temps.
Une introduction du CRM exemplaire.
C’est notamment pour cette raison que WEINMANN Emergency a décidé d’introduire un nouveau système CRM, SAP Sales Cloud, et a fait appel en 2018 à Camelot ITLab GmbH comme partenaire expérimenté. Toute personne ayant déjà accompagné un projet de mise en place d’un système CRM sait qu’il s’accompagne d’un grand nombre de problématiques et de défis. Les collaborateurs doivent participer à l’analyse des besoins ainsi qu’à la définition des processus et des workflows. Pour le service informatique comme pour les services métiers, un tel projet représente une charge de travail supplémentaire considérable, qui demande beaucoup d’énergie et de temps.
« On sentait tout simplement que tout le monde tirait dans le même sens et gardait l’objectif clairement en tête. »
Nele Klipp
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Grâce à la gestion de projet irréprochable assurée par Camelot ITLab, le déploiement de la SAP Sales Cloud chez WEINMANN Emergency s’est déroulé comme dans les manuels et a été unanimement qualifié a posteriori par les deux parties de « structuré, simple et fiable en termes de planification ». La communication ouverte et fluide a joué un rôle décisif dans la réussite du projet. Le fait que chaque département ait soutenu ce projet informatique complexe à cent pour cent et ait contribué à le faire avancer de manière ciblée et à une vitesse impressionnante réjouit Nele Klipp, directrice de la communication marketing chez WEINMANN Emergency : « On sentait tout simplement que tout le monde tirait dans le même sens et gardait l’objectif clairement en tête. »
L’analyse des besoins révèle un fort potentiel pour la collecte de leads sur les salons professionnels.
Une analyse détaillée des besoins réalisée par l’intégrateur de systèmes SAP Camelot a mis en évidence que la collecte de leads, aussi bien sur les salons professionnels que dans le quotidien des ventes, présentait encore un potentiel d’optimisation. Chaque année, WEINMANN Emergency participe à environ 50 événements, où les échanges sur les salons étaient jusqu’à présent consignés sur des formulaires papier. La numérisation ultérieure, nécessaire mais manuelle, entraînait régulièrement des pertes d’information et de longs délais de traitement pour les demandes des clients.
« Avec snapAddy VisitReport, nous comblons les lacunes existantes dans la collecte des leads et des contacts dans la SAP Sales Cloud. »
Roberto Wahl
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« Avec snapAddy VisitReport, nous comblons les lacunes existantes dans la collecte des leads et des contacts dans la SAP Sales Cloud », explique Roberto Wahl, Head of Competence Center SAP CX chez Camelot ITLab. « Les besoins des commerciaux de WEINMANN sont parfaitement couverts par la solution. » En complément de VisitReport, snapAddy DataQuality est également utilisé, par exemple pour transférer automatiquement les donées de contact à partir des signatures d’e-mail dans le système CRM et ainsi maintenir les données existantes à jour.
Des bases solides pour une digitalisation durable des processus.
Les responsables du projet chez WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH + Co. KG, Nele Klipp et Sven Kamptmann, mettraient en œuvre l’introduction du système CRM de la même manière à tout moment. Avec la SAP Sales Cloud, l’accompagnement professionnel de Camelot ITLab et les extensions CRM adaptées de snapAddy, les bases d’une numérisation durable des processus pour les années à venir ont été posées. Il s’agit désormais d’ancrer les processus créés au sein de l’entreprise tout en garantissant leur amélioration continue.