Meilleure pratique – Comment SMA soutient les ventes avec une application interne pour les salons

Mehtap Hatipoglu : "Le bureau Global Digital Marketing & Services compte actuellement une dizaine d'employés. Outre la direction, il y a des experts en parcours client numérique, en contenu, en gestion de campagnes numériques et en marketing de performance, ainsi que des spécialistes des systèmes de gestion de la relation client (CRM). En tant que CRM Manager, j'étais responsable du projet d'application".

"En premier lieu, nous voulons réduire la gestion manuelle des données clients et les efforts qui en découlent, ainsi qu'optimiser les processus déjà partiellement automatisés. L'interface avec notre CRM devrait être établie afin que le transfert de données puisse être automatisé. Nous poursuivons ainsi également notre objectif d'offrir au client une expérience optimale sur le salon. Un thème très important pour SMA a également été intégré dans les réflexions : la durabilité. Il s'agissait donc finalement d'une communication client à la demande sans faille pour la distribution : le client reçoit tous les matériaux SMA demandés sous forme numérique. Et parallèlement, il s'agissait de réduire la consommation de papier et le flot de cartes de visite, qui augmentent toujours fortement, notamment dans le cadre des salons".

"Outre les ventes, le marketing, l'équipe événementielle et la communication d'entreprise ont été impliqués. Nous n'avons pas eu besoin d'un soutien externe, par exemple d'agences ou de programmeurs, car nous avons utilisé les actifs de l'application de leads snapAddy VisitReport, qui a pu être adaptée à nos besoins. Au total, la mise en œuvre a duré trois mois, l'application est disponible depuis mars et est régulièrement mise à jour".

"En principe, presque tout ce qui facilite la capture du contenu des entretiens, des leads et des demandes par les commerciaux. Cela commence par le scannage des cartes de visite et des codes QR, la comparaison des données LinkedIn ou, au choix, la saisie manuelle des données. L'application capture d'autres détails importants comme la fonction de prise de notes utilisable par le commercial concerné ainsi que l'enregistrement des tâches actuelles et à venir. Ensuite, le contenu des entretiens est capturé par un questionnaire prédéfini et des notes sont créées. Les données clients sont automatiquement comparées aux données CRM existantes, validées et envoyées au système CRM selon des règles définies. Après les entretiens avec les clients, nous pouvons envoyer directement depuis l'application toutes les brochures et informations sur les produits demandées, y compris les liens vidéo. L'application de leads génère également des rapports automatisés avec des chiffres clés sur les activités du salon, comme le nombre de contacts capturés, le contenu des entretiens et l'intérêt pour les produits".

"Nous avons déjà considérablement élargi le champ d'application. Désormais, l'application est également utilisée lors de salons à l'étranger et pour des événements internes".

"Ma recommandation serait que les ventes et le marketing choisissent ensemble un cadre d'application approprié. Sur cette base, les questions les plus importantes concernant l'utilisation devraient être clarifiées : Qui est le groupe cible, comment le questionnaire doit-il être conçu et quelles informations doivent être capturées ? Cela permet de développer un cahier des charges qui sera traité lors de la mise en œuvre. Lors du choix du fournisseur de l'application, les facteurs suivants jouent un rôle important : modificabilité, multilinguisme, autorisations d'utilisateurs basées sur les rôles, interfaces avec des systèmes tiers ou un bon modèle de prix incluant le service et l'assistance. Cela est particulièrement vrai si l'entreprise, comme SMA, est active au niveau international. Et enfin, mais non des moindres, l'application doit être adaptée à Android et iOS afin de garantir une marge de manœuvre dans le choix des terminaux".

Nous vous remercions pour ces aperçus et sommes fiers d'avoir pu aider SMA Technology AG à numériser la capture de ses leads sur le salon grâce à snapAddy VisitReport !