Remmers
« Les outils snapAddy sont faciles à utiliser et fonctionnent très bien pour nous. »
Sous la devise « Agir ! », les 1 600 collaborateurs du groupe Remmers AG, répartis dans plus de 30 pays, placent chaque jour clients et partenaires au centre de leurs actions. Cette entreprise familiale indépendante est spécialisée dans les produits chimiques pour le bâtiment, les peintures et vernis pour le bois ainsi que les revêtements industriels.
Bernd Eilers, chef de projet chez Remmers, est responsable de tout ce qui touche au système SAP CRM : gestion des utilisateurs, formations, développements et intégration d'outils comme snapAddy VisitReport et snapAddy DataAgents. Il nous explique comment ces solutions ont transformé la capture de leads et la qualité des données chez Remmers.
Le défi : une capture de leads manuelle et un suivi trop lent.
Remmers a reconnu très tôt le potentiel de la capture numérique de leads sur les salons et événements clients. Le processus en place était pourtant loin d'être optimal.
À l'origine, tout se faisait sur papier. Après chaque salon, les fiches prospects et cartes de visite collectées repartaient avec le stand, étaient triées en interne, puis transmises aux commerciaux. Ce processus manuel retardait considérablement le suivi.
Une première application de leads avait permis de numériser une partie du processus, mais il manquait des fonctionnalités essentielles : le suivi automatisé et la possibilité de travailler hors ligne.
C'est en cherchant une alternative que Bernd Eilers a découvert snapAddy VisitReport.
« Nous sommes très satisfaits de snapAddy VisitReport, la disponibilité hors ligne était un critère important pour nous, car la réception Internet laisse souvent à désirer sur le stand. Cela fonctionne tip-top »
Bernd Eilers
Remmers
VisitReport en action : 35 salons par an, des questionnaires sur mesure.
Depuis son adoption, VisitReport est utilisé sur chacun des 35 salons annuels de Remmers. Pour le salon phare BAU, l'équipe a non seulement intégré des questions dynamiques, mais aussi des questions standard pour améliorer la segmentation et faciliter les actions marketing ultérieures.
« À l'aide de questions dynamiques, le questionnaire ou le commercial s'adapte de manière optimale au déroulement de l'entretien. La capture et la gestion des leads du salon sont désormais très simples et rapides. »
Bernd Eilers
Remmers
DataAgents : quand la qualité des données CRM devient automatique.
Les commerciaux n'aiment pas saisir et mettre à jour des données de contact — ce n'est un secret pour personne. Chez Remmers, les équipes internes et les commerciaux en visite client devaient tout entrer manuellement dans le CRM. Changement de poste, nouveau numéro de téléphone : chaque modification nécessitait une mise à jour manuelle. Et une source de données précieuse restait inexploitée : les signatures d'e-mails.
snapAddy DataAgents a changé la donne. L'outil capture les données de contact en quelques clics et met automatiquement à jour le CRM. Les signatures des e-mails entrants sont analysées, de nouveaux contacts sont créés ou les fiches existantes mises à jour. Résultat : l'adoption du CRM a elle-même augmenté, car les données sont désormais complètes, actuelles et fiables, avec beaucoup moins d'effort.
« Avec des données de contact propres, nous pouvons faire du marketing par e-mail de manière beaucoup plus ciblée. Quand un client achète suite à un e-mail marketing, les commerciaux comprennent immédiatement l'importance de données complètes. »
Bernd Eilers, Remmers
Un bénéfice supplémentaire : les bons interlocuteurs reçoivent les bonnes informations, et le taux de rebond a été considérablement réduit grâce à des adresses e-mail correctes.
Phase pilote : de 10 testeurs à 128 utilisateurs.
Le projet pilote a démarré avec dix utilisateurs clés. L'objectif : vérifier si l'outil était utilisable au quotidien et apportait une réelle valeur ajoutée. Les semaines de test ont été concluantes — tous les utilisateurs ont constaté un allègement immédiat, aussi bien pour la gestion des données existantes que pour la création de nouveaux contacts. Après ce succès, des licences ont été déployées auprès de 128 collaborateurs supplémentaires.
« Les outils snapAddy sont faciles à utiliser et fonctionnent très bien pour nous. Le très bon taux de reconnaissance des cartes de visite lues ou d'autres sources est définitivement à souligner. »
Bernd Eilers
Remmers
Accompagnement : formation et support sur le terrain.
Pour assurer une adoption durable, chaque collaborateur a été accompagné personnellement : sessions de formation en présentiel ou à distance, tests communs des fonctionnalités, configuration de l'application. Bernd Eilers a lui-même accompagné son équipe lors du salon BAU pour répondre à toutes les questions sur place. Résultat : une adoption rapide et efficace dès les premières semaines.
Perspectives : encore plus d'automatisation avec DataAgents.
À l'avenir, snapAddy DataAgents automatisera presque entièrement l'acquisition des données de contact. Bernd Eilers se réjouit notamment de la fonction DataAgents Automation : selon le cas d'usage, la mise à jour des données sera davantage automatisée, seules certaines modifications étant soumises à validation par l'équipe commerciale. Le reste sera traité automatiquement.
« Je pense que c'est une nouvelle étape que les utilisateurs vont vraiment apprécier ! »
Bernd Eilers, Remmers
Nous remercions Remmers pour sa confiance et sa contribution à ce témoignage.