Remmers Gruppe AG: Uitgebreide digitalisering van het verzamelen van contactgegevens op beurzen, in de interne verkoop en in het veld
Onder het motto "Get things done!" zetten 1.600 medewerkers in meer dan 30 landen zich bij Remmers Gruppe AG dagelijks in om hun klanten en partners centraal te stellen. Het onafhankelijke familiebedrijf is gespecialiseerd in de productie van bouwchemicaliën, houtverven en -lakken en industriële coatings.
We spraken Bernd Eilers, projectmanager bij de Remmers Gruppe, in een interview. Hij is verantwoordelijk voor alle onderwerpen met betrekking tot het SAP CRM systeem: Gebruikersbeheer, training, verdere ontwikkelingen en de introductie van handige tools zoals snapADDY VisitReport en snapADDY DataQuality.
Optimalisatie van leadcapture op beurzen en in het veld
De Remmers Gruppe onderkende enkele jaren geleden het potentieel van het digitaal vastleggen van leads op beurzen en klantenevenementen. De bijbehorende optimalisatie van het bestaande lead management proces werd snel in gang gezet om de volgende redenen. De initiële lead capture op papier en pen betekende een enorme inspanning. Na het beursbezoek werden alle verzamelde leadsheets en visitekaartjes samen met de beursstand ingeladen en vervolgens bij aankomst intern bekeken en gesorteerd en doorgegeven aan de betreffende vertegenwoordigers. Dit handmatige proces vertraagde de nabewerking aanzienlijk. De Remmers Gruppe besloot daarom een lead app te introduceren: het vastleggen van de gegenereerde leads kon gedigitaliseerd en dus versneld worden. De app was echter niet helemaal overtuigend omdat belangrijke functies zoals geautomatiseerde leadopvolging en de mogelijkheid om offline te werken ontbraken.
In zijn zoektocht naar een alternatief stuitte Bernd Eilers op snapADDY VisitReport. De lead app bood de gewenste functies - geautomatiseerde follow-ups en offline beschikbaarheid - en werd daarom snel geïntroduceerd.
Wij zijn zeer tevreden over snapADDY VisitReport, de offline beschikbaarheid was voor ons een belangrijk criterium, omdat de internetontvangst op de beursstand vaak te wensen overlaat. Het werkt als een tierelier!
Bernd Eilers, projectmanager
snapADDY VisitReport wordt sindsdien gebruikt op elk van de 35 beurzen die elk jaar plaatsvinden. Voor de toonaangevende beurs BAU werden voor het eerst niet alleen dynamische, maar ook standaardvragen toegevoegd, die helpen bij de segmentatie om het latere management van marketingactiviteiten te verbeteren.
Met behulp van dynamische vragen passen de vragenlijst en de verkoopmedewerker zich optimaal aan het verloop van het gesprek aan. Het registreren en onderhouden van beursleads gaat nu heel snel en gemakkelijk.
Automatisering van handmatige verkoopprocessen verbetert de kwaliteit van CRM-gegevens
Het is een publiek geheim: verkoopmedewerkers houden niet van het invoeren en onderhouden van contactgegevens. De binnen- en buitendienstmedewerkers moesten alle contactgegevens handmatig invoeren in het CRM-systeem. Als de contactgegevens veranderden, zoals een nieuw toestelnummer of een nieuwe functie, moest de gegevensrecord handmatig worden bijgewerkt. Hiermee werd echter een belangrijke en hoogwaardige gegevensbron genegeerd: Contactgegevens in e-mailhandtekeningen. Dit is waar snapADDY DataQuality te hulp schoot. De slimme applicatie legt contactgegevens vast met slechts een paar klikken en werkt het CRM automatisch bij. Inkomende e-mailhandtekeningen worden gecontroleerd, nieuwe gegevensrecords aangemaakt of bestaande bijgewerkt. De introductie van snapADDY DataQuality heeft zelfs de acceptatie van het CRM-systeem verhoogd, omdat alle gegevens nu compleet, up-to-date en correct zijn waar ze horen te zijn - met aanzienlijk minder inspanning.
Kwaliteit in het SAP CRM systeem is ook een belangrijk en blijvend onderwerp voor de Remmers Group: "Met schone contactgegevens kunnen we nu veel gemakkelijker en gerichter e-mailmarketing uitvoeren. Als een klant een aankoop doet op basis van een marketing e-mail, kan de verkoopafdeling veel dingen gemakkelijker volgen en begrijpt daarom het belang van volledige gegevens," legt Eilers uit. Verdere optimalisatie lag in het feit dat de juiste contacten nu ook de juiste informatie ontvangen. Het bouncepercentage is ook aanzienlijk verlaagd dankzij correcte e-mailadressen.
Succesvolle pilotfase en gebruik van snapADDY DataQuality
Het proefproject met snapADDY DataQuality is gestart met een groep van tien key users. Het doel was om uit te vinden of de tool geschikt is voor dagelijks gebruik en echt toegevoegde waarde kan creëren voor medewerkers. De testweken waren veelbelovend, alle gebruikers waren zeer tevreden en merkten direct een vermindering van de werkdruk bij het onderhouden van bestaande gegevens en het aanmaken van nieuwe contacten. Na de succesvolle testfase werden de licenties uitgerold naar 128 extra medewerkers.
De snapADDY tools zijn eenvoudig te gebruiken en werken erg goed voor ons. Het zeer goede herkenningspercentage van gescande visitekaartjes of andere bronnen moet zeker worden benadrukt.
Medewerkers bij de hand nemen: Gebruikerstraining en ondersteuning ter plaatse op beurzen
Om de tools regelmatig te kunnen gebruiken, moesten alle betrokken medewerkers bij de hand worden genomen: Er werden gerichte producttrainingen georganiseerd voor alle gebruikers, persoonlijk of op afstand. De functies werden samen uitgeprobeerd, de voordelen werden besproken en de app werd opgezet. Bernd Eilers vergezelde zijn beursteam naar BAU om eventuele vragen direct ter plaatse te beantwoorden. Dit zorgde voor een snel en effectief gebruik kort na de implementatie.
Nog meer automatiseringsmogelijkheden met snapADDY DataQuality
Met snapADDY DataQuality moet het vastleggen van contactgegevens in de toekomst bijna volledig geautomatiseerd kunnen worden. Bernd Eilers kijkt al reikhalzend uit naar de nieuwe functie "Data Quality Automation": afhankelijk van de use case wordt het bijwerken van contactgegevens verder geautomatiseerd, zodat alleen bepaalde wijzigingen ter controle aan de verkoopafdeling worden voorgelegd. Alle andere contactgegevens kunnen automatisch worden geregistreerd en bijgewerkt door snapADDY DataQuality. Dit zal de Remmers Gruppe in staat stellen om in de toekomst nog efficiënter te worden in het onderhouden van stamgegevens. Eilers is verheugd: “Ik denk dat dit weer een stap is die gebruikers erg leuk zullen vinden!”
Wij willen de Remmers Group bedanken voor het geven van een kijkje in hun dagelijkse werk en kijken ernaar uit om in de toekomst met hen samen te werken.