Baumüller Group: Moderne bedrijven hebben moderne, digitale hulpmiddelen nodig
De Baumüller Groep, gevestigd in Nürnberg, is een van de toonaangevende fabrikanten van elektrische aandrijf- en automatiseringssystemen. Het familiebedrijf werd in 1930 opgericht en heeft wereldwijd op meer dan 40 locaties ongeveer 2.000 mensen in dienst, die werken aan intelligente systeemoplossingen voor de machinebouw en e-mobiliteit. Baumüller heeft productievestigingen in Duitsland, Slovenië, Tsjechië en China.
In het interview spraken we met Leonhard Kemnitzer, Marketing Manager bij Baumüller, over digitalisering, het belang van fysieke beurzen en de succesvolle introductie van snapADDY in het bedrijf. Leonhard Kemnitzer heeft relevante en jarenlange ervaring in de B2B- en CRM-markt en werkte eerder voor de Berner Groep en Xeomed GmbH.
Leadproces bij Baumüller
Baumüller heeft zich de afgelopen jaren intensief bezig gehouden met de digitalisering van marketing- en verkoopprocessen en heeft zich daardoor een ideale positie verschaft voor de toekomst. Bij Baumüller zijn de elementaire pijlers voor het genereren van leads de content hub Baumüller Insights, de virtuele beursstand Baumüller Motion Arena, een doelgerichte social media-strategie en beurzen en evenementen, ongeacht of het gaat om digitale, hybride of face-to-face evenementen. Alle kanalen zijn naadloos aangesloten op de marketingautomatiseringssoftware Pardot.
"Een van de eerste procesonderwerpen in mijn takenpakket was het optimaliseren van het vastleggen van leads op beurzen. De nabewerking van de klassieke papieren formulieren duurde simpelweg te lang en kostte veel tijd en moeite in het bedrijf", zegt Leonhard Kemnitzer over de tijd voordat snapADDY werd geïntroduceerd.
In het kader van het selectieproject is ook snapADDY als potentiële aanbieder in de selectie opgenomen.
We hebben de software zelfstandig kunnen testen en werden ondersteund door de vriendelijke klantenservice. Dat heeft ons tijdens het selectie- en implementatieproces enorm geholpen. De uitstekende nationale en internationale herkenning van contactgegevens (scan van visitekaartjes) en de offline mogelijkheid hebben ons uiteindelijk overtuigd.
Leonhard Kemnitzer, Head Manager bij Baumüller
Het digitaal vastleggen van leads sinds de SPS 2018
Het nieuwe hulpmiddel werd voor het eerst gebruikt op de SPS 2018 in Nürnberg. Medewerkers gebruikten de app op hun smartphone. Er werden ook nog terminals met tablets en toetsenborden ingericht om het invoeren van verslagen te vergemakkelijken. Voorafgaand aan de beurs waren enkele medewerkers nog sceptisch, maar al tijdens de eerste beursdag waren hun bedenkingen verdwenen. De bruikbaarheid en bediening overtuigden meteen. Met de hand gemaakte schetsen of berekeningen hoefden niet te worden uitgetypt, maar konden gewoon worden gefotografeerd. De notitie wordt overgedragen naar het pdf-verslag en is op die manier beschikbaar voor verdere bewerking.
Is het de moeite waard om in producten van snapADDY te investeren?
Het duidelijke antwoord op dit punt is 'ja':
- De factor snelheid: aanvragen en afspraken kunnen sneller worden opgevolgd en de service is door het gebruik verbeterd.
- Eliminatie van handmatige werkzaamheden: vóór de introductie van snapADDY VisitReport moesten na elke beurs honderden leadformulieren handmatig worden verwerkt en gedigitaliseerd. Het nieuwe proces is slim en efficiënt.
- Modern en digitaal op het POS: op de beursstand werden medewerkers aangesproken over de app en de moderne manier van het vastleggen van leads. Veel beursbezoekers reageren positief op het feit dat de medewerkers van Baumüller met moderne digitale hulpmiddelen werken.
Hoe ontwikkelt de fysieke beurs zich na corona?
Net als andere bedrijven deed de Baumüller Groep in 2020 de eerste ervaring op met beurzen in digitale vorm, webinars en een eigen virtuele beursstand. Puur virtuele beurzen zijn echter geen permanente vervanging voor face-to-face evenementen, aangezien persoonlijk contact met klanten erg belangrijk is, juist ook op het gebied van machinebouw.
De uitwisseling op fysieke beurzen is derhalve elementair voor Baumüller. Daarom kijken velen in het bedrijf vol verwachting uit naar de herstart van de beurs in de herfst en de terugkeer naar de belangrijke toonaangevende beurzen volgend jaar. Webinars, digitale evenementen en de virtuele beursstand, de Baumüller Motion Arena, zullen in de toekomst echter een permanente ondersteuning zijn voor face-to-face beurzen.
Verdere strategie in de samenwerking tussen Baumüller en snapADDY
Baumüller gebruikt al enige tijd de cloudgebaseerde CRM-tool Salesforce en de daarin volledig geïntegreerde marketingautomatiseringssoftware, Pardot. Door deze verandering zijn de out-of-the-box interfaces naar Salesforce enorm belangrijk voor de verdere samenwerking.
"Alles wat tot nu toe samen met snapADDY is aangepakt, is heel goed verlopen. Van de digitale transformatie van de analoge, papieren formulieren tot de koppeling met het CRM-systeem", vertelt Leonhard Kemnitzer.
Dankzij de competente contactpersonen aan de zijde van de klant konden deze en kunnen toekomstige projecten snel en succesvol worden gerealiseerd. snapADDY kijkt uit naar nog vele jaren van succesvolle samenwerking!