Alcatel-Lucent Enterprise: Een verbeterde kwaliteit van CRM-gegevens brengt het bedrijf naar het volgende verkoopniveau
Alcatel-Lucent Enterprise is een van de toonaangevende, wereldwijd actieve leveranciers op het gebied van bedrijfscommunicatie. Het bedrijf heeft wereldwijd 2.500 medewerkers en 130 in Duitsland en levert technologie-omgevingen en services op maat. De netwerk-, communicatie- en cloudoplossingen zijn bedoeld om mensen, machines en processen met elkaar te verbinden en tegelijkertijd een duurzamere toekomst te creëren.
Dr. Jörg Fischer heeft 30 jaar verkoopervaring en werkt al bijna 25 jaar bij het bedrijf. Hij richt zich op de continue doorontwikkeling van verkoopprocessen. Zijn rol is Sales Excellence en Sales Enablement voor alle internationale verkoopteams van Alcatel-Lucent Enterprise.
De uitdaging tijdens de dagelijkse verkoop
Communicatie is essentieel voor het optimaal ondersteunen en adviseren van klanten en partners. Dit lukt echter alleen met actuele gegevens, als de juiste persoon met de juiste functie wordt aangesproken en hij of zij met de juiste contactgegevens wordt geadresseerd. In de zeer dynamische wereld van tegenwoordig veranderen ook gegevens van klanten en partners voortdurend. Daarom is juistheid en kwaliteit van gegevens in de verkoop van levensbelang. Met meer dan een half miljoen bedrijfsgegevenssets en gemiddeld vijf contactgegevenssets is het verzorgen en waarborgen van de gegevenskwaliteit een belangrijke uitdaging voor Alcatel-Lucent Enterprise.
Vóór de introductie van snapADDY DataQuality werden de gegevens handmatig vastgelegd en onderhouden, meestal door de verkoopmedewerkers zelf. De hiervoor benodigde tijd was enorm en ging vooral af van de kostbare tijd die eigenlijk voor klanten en partners was bedoeld.
Automatisering van het vastleggen van contactgegevens
De implementatie van de nieuwe organisatie-eenheid backoffice en verkoopondersteuning hielp daarbij. Het doel was om het meer dan 50-koppige team uit te rusten met vaardigheden en hulpmiddelen om wereldwijd administratieve taken voor de verkoopmedewerkers uit te voeren en om een zeer goede gegevenskwaliteit te creëren.
Na een selectieproces voor een hulpmiddel voor het efficiënt en effectief vastleggen en onderhouden van bedrijfs- en contactgegevens, viel de keuze op snapADDY DataQuality. Het in Duitsland gevestigde bedrijf maakte indruk door de eenvoud van het hulpmiddel en de openheid, bereidheid en het vermogen om in te spelen op de wensen en ideeën van Alcatel-Lucent Enterprise.
Het belangrijkste argument voor de introductie van snapADDY DataQuality was de openheid en competentie van snapADDY. Met alle vragen en vereisten konden we bij het team terecht. Er werd heel goed naar onze wensen geluisterd en deze werden met veel creativiteit uitgevoerd.
Dr. Jörg Fischer, Sales transformatie, Alcatel-Lucent Enterprise
Door de introductie werd een belangrijke mijlpaal bereikt: een hoge gegevenskwaliteit in het Salesforce CRM-systeem. Het vastleggen en corrigeren van bedrijfs- en contactgegevens en het zoeken naar interessante contactpersonen werd aanzienlijk vereenvoudigd en versneld.
Het is werkelijk geweldig dat snapADDY DataQuality voor het vastleggen en corrigeren van contactgegevens rechtstreeks in het CRM-systeem is ingebed. Dat maakt het uiterst flexibel en zeer efficiënt.
Dankzij de geautomatiseerde vastlegging, validatie en verrijking van bedrijfs- en contactgegevens heeft Alcatel-Lucent Enterprise een van de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen kunnen verwezenlijken. De database is aanzienlijk waardevoller en correcter. De gegevens over partners zijn up-to-date. Voor elke klant is er ten minste één volledige en bijgewerkte contactgegevensset. Dit vereenvoudigt het werk voor klant- en partneradviseurs en de marketingafdeling, die nog gerichtere campagnes kunnen maken. Het bespaart vooral veel waardevolle verkooptijd.
De gebruikersacceptatie van digitale hulpmiddelen verhogen
Elk hulpmiddel is slechts zo goed als degene die het gebruikt: een professioneel hulpmiddel heeft een gebruiker nodig die over de juiste kennis beschikt. Bovenal motiveert het medewerkers als ze de voordelen van een hulpmiddel ervaren en herkennen: met hoogwaardige en volledige contactgegevens kan een CRM-systeem nog veel efficiënter en effectiever worden gebruikt voor het beoogde doel: relatiebeheer.
Met snapADDY DataQuality kunnen de gevonden en bijgewerkte bedrijfs- en contactgegevens in de kortst mogelijke tijd, met slechts één klik, direct naar het CRM-systeem worden overgedragen.
Niet alleen de eenvoud van de tool overtuigde ons, maar ook de ondersteuning door het hele team van snapADDY. De collega's stonden klaar om snapADDY DataQuality live te laten zien en uit te leggen. We hebben een team van specialisten kunnen samenstellen die hun collega's opleiden en het eerste aanspreekpunt zijn voor vragen en ondersteuning.
Strategische visies voor het verder optimaliseren van verkoopprocessen
Met snapADDY DataQuality heeft Alcatel-Lucent Enterprise al een mijlpaal bereikt in de digitalisering en automatisering van het vastleggen van contactgegevens. Met de toekomstige massavalidatie en -kwalificatie van bedrijfs- en contactgegevens wil het bedrijf samen met snapADDY nog een stap verder gaan. snapADDY verheugt zich op dit project en een verdere succesvolle samenwerking!