Camozzi Group: “Als je het eenmaal hebt geprobeerd, ga je nooit meer terug”
Als het gaat om innovatie en optimalisatie is de Camozzi Group - een leider in industriële automatisering, life science, transportwerktuigen, textielmachines en grondstoffenverwerking - een indrukwekkend voorbeeld. Met meer dan 3.000 werknemers wereldwijd en meer dan 300 verkoop-, marketing- en evenementenprofessionals heeft het bedrijf onlangs zijn benadering van leadmanagement getransformeerd door een nieuwe digitale tool te introduceren.
Michèle Noirot, Marketing Specialist bij Camozzi Group, legt uit hoe de introductie van snapADDY VisitReport een revolutie teweeg heeft gebracht in lead management en bedrijfsprocessen met betrekking tot beursdeelnames heeft geoptimaliseerd.
De zoektocht naar een “tijd- en kostengeoptimaliseerde oplossing”
Deelname aan meer dan 40 beurzen en evenementen per jaar vereist een vlekkeloos beheer van de opgedane contacten, vooral in het geval van Camozzi, dat gemiddeld meer dan 100 leads per evenement verzamelt. Het handmatige proces van het verzamelen en invoeren van gegevens in het CRM vormde echter een grote hindernis.
"Om de leads te beheren die we op de beurzen verzamelden, gebruikten we in het beste geval aangepaste apps. Dit loste echter het probleem van handmatige gegevensinvoer in ons CRM-systeem niet op en er was een alternatieve oplossing nodig die tijd en kosten optimaliseerde."
Michèle Noirot, Marketing Specialist bij Camozzi Group
Vooral op beurzen, waar geen app voor leadbeheer werd aangeboden, zorgde het handmatig vastleggen van contacten voor extra uitdagingen. Deze omvatten
- “Frequente menselijke fouten,
- problemen met het ontcijferen van het handschrift van collega's
- en vooral de noodzaak om de gegevens handmatig in te voeren in het CRM-systeem”, legt Noirot uit.
Deze aspecten maakten het invoeren van gegevens moeilijk en tijdrovend. De Camozzi Group had daarom een moderne en geautomatiseerde aanpak nodig die in lijn was met de bedrijfsstrategie, “die gericht is op het optimaliseren van alle processen”, voegt Michèle Noirot toe.
De ontdekking van VisitReport en de drastische vermindering van de verwerkingstijd
Het keerpunt voor het leadmanagement van de Camozzi Group kwam met de introductie van VisitReport. Dit is een innovatieve tool die naadloos kan worden geïntegreerd in het CRM-systeem van het bedrijf (C4C - SAP) en die de export van gegevens die op beurzen zijn verzameld automatiseert. Sommige klanten en leveranciers van de Camozzi Group “gebruiken VisitReport al met grote tevredenheid”, meldt Michèle Noirot.
“De toegevoegde waarde die ons overtuigde om VisitReport te proberen, was de mogelijkheid van een directe interface met ons CRM en het automatisch exporteren van de gegevens met een duplicaatcontrole”, benadrukt Noirot. Camozzi waardeert vooral de duplicaatcontrole als een van de uitstekende functies van VisitReport.
Vandaag de dag gebruiken meer dan 112 gebruikers uit marketing en sales VisitReport om leads te verzamelen op beurzen, bedrijfsevenementen en B2B-bijeenkomsten. De succesvolle introductie werd ondersteund door interne trainingen die, in combinatie met het intuïtieve ontwerp van de software, zorgden voor een snelle acceptatie onder de medewerkers.
Van scepsis naar enthousiasme: hoe VisitReport snel gebruikers voor zich won
De implementatie van de tool werd vergemakkelijkt door de samenwerking tussen het team van snapADDY en de IT-afdeling van het bedrijf: “Dankzij de uitstekende ervaring en beschikbaarheid van het team van snapADDY konden we de implementatietijden optimaliseren,” meldt Noirot.
De introductie van VisitReport was een beslissend keerpunt voor de medewerkers van de Camozzi Group. De aanvankelijke terughoudendheid van sommige gebruikers werd overwonnen naarmate ze meer vertrouwd raakten met de mogelijkheden van de tool. Zoals Michèle Noirot toegeeft, waren sommige gebruikers aanvankelijk sceptisch over de introductie van de nieuwe tool, voornamelijk omdat ze niet bekend waren met de werking ervan. “Maar hoe meer gebruikers vertrouwd raakten met de functies, hoe meer hun scepsis plaats maakte voor een positieve beoordeling. Als je het eenmaal hebt geprobeerd, ga je niet meer terug,” benadrukt Michèle Noirot.
De resultaten van het “hulpmiddel dat alle processen versnelt”
De introductie van VisitReport heeft de lead management processen van de Camozzi Group voor beurzen en evenementen fundamenteel veranderd.
"De tool versnelt alle processen aanzienlijk: vroeger duurde het weken om het CRM te onderhouden en bij te werken, maar nu wordt het CRM binnen een paar dagen na de beurs bijgewerkt en kan het verkooppersoneel alle nodige vervolgmaatregelen in gang zetten."
Michèle Noirot, Marketing Specialist bij Camozzi Group
Naast snelheid heeft VisitReport ook de gegevenskwaliteit in het CRM van de Camozzi Group aanzienlijk verbeterd. Zoals Noirot aangeeft, zijn kwalitatief hoogwaardige gegevens cruciaal voor het volgen van verkoopkansen, het analyseren van prestaties en het bieden van een betere klantenservice. Voor de Camozzi Group is een hoge gegevenskwaliteit een belangrijke succesfactor, en VisitReport heeft ook op dit gebied bewezen een waardevol hulpmiddel te zijn. “VisitReport stelt ons in staat om leads op elk moment te volgen en het CRM continu, efficiënt en eenvoudig uit te breiden,” voegt Noirot toe.
"Samengevat heeft de tool het vastleggen van leads enorm versneld en de kwaliteit van de gegevens aanzienlijk verbeterd."
Michèle Noirot, Marketing Specialist bij Camozzi Group
We willen de Camozzi Group en Michèle Noirot bedanken voor de tijd en toewijding die ze in dit succesverhaal hebben geïnvesteerd.