Camozzi Group: “Una volta provato, non si torna più indietro”
Quando si parla di innovazione e ottimizzazione, il Gruppo Camozzi – leader nei settori dell’automazione industriale, Life Science, Transportation, Machine tools, Textile Machinery e lavorazione delle materie prime – rappresenta un esempio concreto. Con oltre 3000 dipendenti in tutto il mondo e più di 300 esperti dedicati a vendite, marketing ed eventi, l’azienda ha recentemente trasformato il proprio approccio alla gestione dei lead grazie all’introduzione di un nuovo tool digitale.
Michèle Noirot, Marketing Specialist presso il Gruppo Camozzi, ci racconta come l’introduzione di snapADDY VisitReport abbia rivoluzionato la gestione dei lead e ottimizzato i processi aziendali legati agli eventi fieristici.
La ricerca di “una soluzione alternativa per ottimizzare tempi e costi”
Partecipare a oltre 40 fiere ed eventi ogni anno richiede una gestione impeccabile dei contatti acquisiti, soprattutto nel caso di Camozzi che raccoglie in media oltre 100 lead ad evento. Tuttavia, il processo manuale di raccolta e inserimento dati nel CRM rappresentava un ostacolo significativo.
“Per la gestione dei lead raccolti in fiera ci si affidava - nei migliori dei casi - all’utilizzo di app personalizzate ma non risolvevano il problema dell’inserimento manuale nel nostro CRM; pertanto, serviva una soluzione alternativa per ottimizzare tempi e costi.”
Michèle Noirot, Marketing Specialist presso il Gruppo Camozzi
Soprattutto durante quelle fiere in cui non veniva offerta un’app per la gestione dei lead, la raccolta manuale dei contatti presentava alcune criticità, tra cui:
- “frequenti errori umani,
- difficoltà nel decifrare la scrittura dei colleghi,
- e soprattutto l’obbligo di inserire manualmente i dati nel CRM”, spiega la Noirot.
Questi aspetti rendevano il processo di raccolta dei dati meno fluido e richiedevano una notevole quantità di tempo. Il Gruppo Camozzi necessitava quindi di un approccio più moderno e automatizzato, in linea con la strategia di un’azienda “orientata verso l’ottimizzazione di tutti i processi,” aggiunge Michèle Noirot.
La scoperta di snapADDY VisitReport e la riduzione drastica dei tempi di gestione
Il momento di svolta è arrivato con la scoperta di snapADDY VisitReport, un tool innovativo che si integra direttamente con il CRM aziendale (C4C - SAP), automatizzando l’esportazione dei dati raccolti in fiera, e che alcuni clienti e fornitori del Gruppo Camozzi “già utilizzavano con grande soddisfazione” racconta Michèle Noirot.
“Il valore aggiunto che ci ha convinti a provare snapADDY VisitReport è stata la possibilità di interfacciarsi direttamente con il nostro CRM, esportando i dati automaticamente e con un controllo dei duplicati,” sottolinea Noirot. Infatti, tra le funzioni più apprezzate di VisitReport, rientra anche il controllo dei duplicati.
Oggi, oltre 112 utenti nelle funzioni di marketing e vendite usano VisitReport per raccogliere lead durante fiere, eventi aziendali e incontri B2B. Il successo dell’implementazione è stato supportato da sessioni di formazione interne che, insieme al design intuitivo del software, hanno garantito una rapida accettazione da parte dei dipendenti.
Dallo scetticismo all’entusiasmo: come VisitReport ha subito conquistato gli utenti
L’implementazione del tool è stata agevolata dalla collaborazione tra il team di snapADDY e l’IT aziendale: “L’ottima esperienza e disponibilità del team di snapADDY ha permesso di ottimizzare le tempistiche di implementazione,” racconta la Noirot.
L’adozione di VisitReport è stata una svolta positiva per i dipendenti del Gruppo Camozzi. L’iniziale scetticismo di alcuni utenti è stato superato grazie alla crescente familiarità con le potenzialità dello strumento. Come ammette Michèle Noirot, all’inizio, alcuni utenti erano scettici all’idea di implementare il nuovo strumento, principalmente a causa della mancanza di familiarità con il suo utilizzo. “Tuttavia, man mano che gli utenti prendevano confidenza con le sue potenzialità, la diffidenza ha lasciato spazio a una valutazione positiva. Ora, una volta provato, non si torna più indietro,” afferma Michèle Noirot.
I risultati del “tool che accellera tutti i processi”
L’introduzione di VisitReport ha trasformato radicalmente i processi aziendali di gestione dei lead raccolti a fiere ed eventi.
"Il tool permette di accelerare notevolmente tutti i processi: prima la gestione e l’aggiornamento del CRM poteva richiedere anche settimane, ora nel giro di pochi giorni dopo la fiera, il CRM risulta aggiornato e la forza vendita può intraprendere tutte le azioni di follow-up necessarie."
Michèle Noirot, Marketing Specialist presso il Gruppo Camozzi
Oltre alla velocità, per il Gruppo Camozzi, VisitReport ha contribuito anche a migliorare la qualità dei dati del CRM. Come sottolineato dalla Noirot, i dati sono fondamentali per monitorare le opportunità, analizzare le performance e offrire un'assistenza migliore ai clienti. Per il Gruppo Camozzi, quindi, avere un’ottima qualità dei dati è un aspetto cruciale e anche in questo l’app di VisitReport si è rivelata uno strumento prezioso. Come osserva la Noirot, VisitReport offre la possibilità di tracciare i lead in qualsiasi momento, consentendo di arricchire costantemente il CRM in modo snello e agevole.
"In conclusione, possiamo affermare che il tool ha accelerato di gran lunga il processo di acquisizione del lead e ha migliorato in modo incisivo la qualità del dato."
Michèle Noirot, Marketing Specialist presso il Gruppo Camozzi
Ringraziamo il Gruppo Camozzi e Michèle Noirot per il tempo e la disponibilità dedicati alla realizzazione di questa Success Story.