Craemer: ottimizzazione dei processi aziendali e risparmio di tempo grazie alla digitalizzazione dei questionari dei lead
Il Gruppo Craemer è un'azienda familiare attiva a livello internazionale con le attività principali di formatura dei metalli, lavorazione della plastica e produzione di utensili. La società madre è Craemer GmbH, fondata nel 1912. Il gruppo di aziende conta circa 1.000 dipendenti (2021), ha quattro siti produttivi in Europa e una rete mondiale di uffici commerciali e partner.
In questa intervista abbiamo parlato con Josefine Frankrone, studentessa di doppia laurea (Bachelor of Arts, Business Administration) presso la sede del Gruppo Craemer, della necessaria digitalizzazione dei questionari dei lead.
Uso dei moduli di contatto in 70 fiere all'anno
Prima dell'introduzione di snapADDY VisitReport, l'acquisizione dei contatti era laboriosa: allo stand fieristico, il team dello stand riceveva i biglietti da visita e compilava a mano i moduli di contatto. Al termine della fiera, le informazioni raccolte venivano consegnate al team di marketing, che le trasferiva manualmente nel sistema Microsoft Dynamics CRM. Per evitare i duplicati, i dipendenti controllavano contemporaneamente se il rispettivo lead, contatto o account esistesse già durante l'inserimento manuale. Tuttavia, questo controllo dei duplicati rappresentava spesso una sfida, poiché dettagli come il nome dell'azienda nel modulo di contatto spesso differivano dal corrispondente registro dei dati nel CRM. Inoltre, l'inserimento di indirizzi internazionali si è rivelato spesso difficile, poiché in molti casi la struttura dell'indirizzo non era chiara. A causa dell'elevatissimo carico di lavoro, le capacità erano limitate e i compiti effettivi venivano trascurati. Grandi quantità di moduli di contatto cartacei: l'uno o l'altro foglio compilato andava spesso perso alle fiere, rendendo difficile o addirittura impossibile dare seguito alle conversazioni.
La registrazione manuale e la post-elaborazione di circa 2.000 contatti in 70 fiere all'anno ha spinto i responsabili di Craemer a considerare di digitalizzare le attività fieristiche. Per un progetto pilota è stata scelta l'app snapADDY VisitReport.
Introduzione graduale di snapADDY VisitReport
Per il progetto pilota di snapADDY VisitReport, un dipendente di Craemer ha testato l'app per acquisire contatti ad una fiera. A questo scopo, il modulo di contatto è stato progettato nell'app esattamente nello stesso formato del modulo cartaceo. Nel corso della fiera, il dipendente ha potuto aggiungere o rimuovere domande a seconda delle necessità e adattare dinamicamente la struttura del modulo.
In seguito è stato chiesto anche ad altri dipendenti delle vendite di testare l'app. Il risultato: gli altri colleghi presenti allo stand si sono resi conto dell'efficacia di snapADDY VisitReport e hanno iniziato a lavorare con l'app. Grazie a questo dinamismo e a questa iniziativa, l'app è stata accolta molto bene.
Dopo il successo della fase di prova, snapADDY VisitReport è stato finalmente implementato. Per assicurarsi che l'app potesse essere utilizzata in modo ottimale per acquisire i contatti, snapADDY ha fornito una formazione adeguata in modo che tutti i membri del team Craemer fossero preparati.
"Siamo stati molto soddisfatti del supporto di snapADDY sin dall'inizio!"
I vantaggi dell'app snapADDY VisitReport per l'acquisizione dei lead
Ottimizzazione del processo
Con snapADDY VisitReport è possibile implementare un processo di gestione dei lead semplice e veloce. Il personale dello stand utilizza l'app per scansionare i biglietti da visita e completare i report digitali della fiera. Dopo la giornata fieristica, tutti i dati di contatto e i report acquisiti vengono esportati insieme nel sistema CRM. In questo modo si evitano ritardi nel follow up, poiché i contatti vengono registrati direttamente nel CRM durante e non dopo la fiera.
In snapADDY VisitReport è anche possibile assegnare facilmente moduli diversi a seconda del gruppo di clienti e dei diversi processi aziendali, facilitando le vendite. Questo criterio è importante per Craemer, i cui clienti comprendono sia aziende industriali che enti locali che richiedono proposte tramite gara d'appalto.
Risparmio di tempo e di costi
Grazie all'eliminazione del trasferimento manuale dei dati dei contatti al sistema CRM, il team di marketing può concentrarsi sul suo vero lavoro: un'altra buona ragione per investire in snapADDY VisitReport, ne vale la pena considerando i costi di licenza.
"Il grande vantaggio di snapADDY VisitReport è che possiamo avere tutti i dati dei contatti nel CRM molto più velocemente rispetto al precedente processo di acquisizione. Questo ci fa risparmiare molto tempo e permette al team di marketing di concentrarsi nuovamente sul proprio lavoro. Il personale di vendita può quindi elaborare i lead o contattare il cliente molto più velocemente."
Josefine Frankrone, tirocinante presso Craemer GmbH
Qualità dei dati nel CRM
Con snapADDY VisitReport non solo si digitalizzano i processi fieristici, ma si ottiene anche un'elevata qualità dei dati nel CRM. Grazie all'acquisizione automatica dei lead e ai report sulle visite, non ci sono più perdite di dati o record doppi, poiché il controllo dei duplicati è integrato.
"Il controllo automatico dei duplicati è un vero valore aggiunto di snapADDY VisitReport. Siamo riusciti ad aumentare notevolmente la qualità dei dati nel nostro CRM."
Siamo orgogliosi di aver supportato Craemer GmbH con snapADDY VisitReport nella digitalizzazione delle sue attività fieristiche e ci auguriamo di realizzare altri progetti insieme.