Wipotec: ottimizzare il processo di gestione dei lead alle fiere con un'app intuitiva
Wipotec GmbH è un fornitore leader di tecnologie intelligenti nel campo della pesatura e dell'ispezione. Con più di 800 dipendenti presso la sede centrale di Kaiserslautern, in Germania, e un totale di oltre 1.200 dipendenti in tutto il mondo, Wipotec garantisce l'eccellente qualità dei suoi prodotti, portando in alto il motto "Made in Germany".
Oliver Holzwarth, responsabile marketing, e Sabine Lindner, specialista CRM, ci raccontano in un'intervista come sono riusciti a ottimizzare e digitalizzare i processi di gestione dei lead alle fiere.
Acquisizione dei contatti con carta e penna
Prima dell'introduzione di snapADDY VisitReport, la registrazione e il follow up dei contatti in fiera in Wipotec avveniva ancora alla vecchia maniera: i moduli per i contatti venivano compilati a mano allo stand della fiera, scansionati e inviati ai colleghi in ufficio. In seguito, i dati raccolti e le informazioni di contatto venivano inseriti in un elenco Excel a cui tutti avevano accesso. Il reparto vendite doveva raccogliere manualmente le informazioni sui lead, trasferirle nel CRM Salesforce ed elaborarle. Con 50 fiere e circa 3.000 lead all'anno, il processo diventava troppo faticoso e pesante e spesso richiedeva ulteriori attività di follow up nel caso in cui nessuno avesse contattato il lead al momento giusto.
Sabine Lindner e Oliver Holzwarth hanno quindi deciso di digitalizzare il processo di gestione dei lead per la fiera europea FACHPACK 2021, creando così un flusso di lavoro più efficiente. La soluzione più logica era quella di lavorare con il sistema CRM esistente e di inserire i dati dei lead direttamente allo stand della fiera. Inoltre, si è valutata la possibilità di introdurre un'app per l'acquisizione dei dati dei lead. Dopo aver analizzato i fornitori presenti sul mercato, hanno deciso di scegliere l'app intuitiva per l'acquisizione dei lead alle fiere: snapADDY VisitReport.
"Anche nella fase di test sono rimasto affascinata. snapADDY VisitReport ha riconosciuto perfettamente tutti i biglietti da visita e ha funzionato perfettamente anche con i biglietti da visita cinesi, indiani e arabi."
Sabine Lindner, CRM Specialist, Wipotec GmbH
"Per me era fondamentale che l'app fosse facile da usare. Il processo di acquisizione dei contatti è molto semplice e l'app si spiega da sola. Posso persino mostrare agli utenti come funziona. E questo migliora notevolmente le prestazioni."
Oliver Holzwarth, Head of Marketing, Wipotec GmbH
Processo di gestione digitale dei lead da FACHPACK 2021
Durante la fase di implementazione, snapADDY VisitReport è stato collegato al CRM in uso, Salesforce. Gli obiettivi e le esigenze di Wipotec sono stati presi in considerazione per creare un processo di lead management ottimale e su misura.
"Lavorare con snapADDY è stato e continua ad essere affidabile, veloce, amichevole e con ottimi contenuti."
Sabine Lindner, CRM Specialist
Dopo una rapida ed efficiente fase di introduzione e di onboarding, l'app per l'acquisizione di contatti in fiera è stata utilizzata per la prima volta alla fiera europea per l'imballaggio, la tecnologia e i processi, che ospita 24.000 partecipanti. Da allora, il tempo per l'acquisizione manuale dei lead è terminato: i contatti della fiera vengono semplicemente raccolti nell'app per smartphone e successivamente elaborati. Il personale della fiera può analizzare direttamente sul posto se il lead è valido e vale la pena seguirlo. In caso affermativo, viene determinato l'ulteriore sviluppo del questionario. Per il follow up, l'utente dell'app può attribuire il lead a sé stesso o al rispettivo account manager. Se non viene selezionata una persona specifica per il follow up, Salesforce lo fa automaticamente.
"snapADDY VisitReport è uno strumento veloce e funziona perfettamente. Di solito, senza l'app, l'elaborazione di circa 800 contatti registrati manualmente in occasione di grandi fiere richiedeva diverse settimane. Con l'app, i contatti possono essere acquisiti in pochi secondi e siamo persino riusciti a ridurre i tempi di elaborazione a meno di 3 giorni o a poche ore, dato che molti colleghi iniziano già a seguire i contatti direttamente allo stand della fiera. È fantastico!"
Oliver Holzwarth, Head of Marketing
snapADDY fa parte della vita quotidiana alle fiere Wipotec: nella dashboard, tutti i lead e i report di visita registrati possono essere valutati immediatamente. In questo modo, i dipendenti valutano la qualità degli incontri nel riscontro personale. Di conseguenza, i dipendenti possono monitorare il successo della fiera in qualsiasi momento.
Alternativa alla scansione delle credenziali: trasferire i dati dei contatti da LinkedIn
Un cliente statunitense ha richiesto la scansione non solo dei biglietti da visita, ma anche delle credenziali. Tuttavia, poiché i database delle fiere spesso contengono informazioni incomplete, errate o non pertinenti, snapADDY VisitReport offre ai suoi utenti l'alternativa di trasferire i dati di contatto direttamente da LinkedIn. Di conseguenza, è possibile accedere al resto delle informazioni necessarie.
Il futuro con snapADDY VisitReport
snapADDY VisitReport ha conquistato alcuni fan in Wipotec. Alcuni dipendenti non vogliono utilizzare lo strumento solo in occasione delle fiere, ma anche durante le visite commerciali. È pratico che gli agenti di vendita esterni possano accedere ai dati registrati nel CRM tramite l'app snapADDY e avviare il follow up anche nel parcheggio prima di tornare in ufficio...
"Il fatto che i desideri e le altre idee provengano direttamente dagli utenti testimonia la grande accettazione di snapADDY e Salesforce."
Sabine Lindner, CRM Specialist
Siamo orgogliosi di aver supportato Wipotec GmbH con snapADDY VisitReport nella digitalizzazione delle sue attività fieristiche e non vediamo l'ora di lavorare ad ulteriori progetti insieme.