Alcatel-Lucent Enterprise: l'aumento della qualità dei dati del CRM porta l'azienda al livello successivo delle vendite
Alcatel-Lucent Enterprise è uno dei principali fornitori internazionali nel settore delle comunicazioni aziendali. Con 2.500 dipendenti in tutto il mondo e 130 in Germania, l'azienda offre soluzioni e servizi tecnologici personalizzati. Le sue soluzioni di rete, comunicazione e cloud sono progettate per connettere persone, team e processi, costruendo un futuro più sostenibile.
Con 30 anni di esperienza nelle vendite e quasi 25 anni in azienda, il Dr. Jörg Fischer si concentra sullo sviluppo continuo dei processi aziendali. Il suo ruolo è quello di raggiungere l'eccellenza nelle vendite e di facilitare le vendite per tutti i team di vendita internazionali di Alcatel-Lucent Enterprise.
La sfida quotidiana delle vendite
La comunicazione è essenziale per un'assistenza ottimale ai clienti e ai partner. Tuttavia, questo obiettivo può essere raggiunto solo con dati aggiornati, se ci si può rivolgere alla persona giusta con la giusta posizione e i giusti dati di contatto. Nel mondo altamente dinamico di oggi, i dati dei clienti e dei partner cambiano continuamente. Ciò rende la correttezza e la qualità dei dati un compito fondamentale per le vendite. Con oltre mezzo milione di record aziendali e una media di cinque record di contatto, produrre e garantire la qualità dei dati è una sfida fondamentale per Alcatel-Lucent Enterprise.
Prima dell'introduzione di snapADDY DataQuality, i dati venivano inseriti e gestiti manualmente, per lo più dal personale di vendita stesso. Il tempo richiesto era enorme e sottraeva tempo prezioso ai clienti e ai partner in particolare.
Automazione dell'acquisizione dei dati di contatto
L'implementazione della nuova unità organizzativa Backoffice e Sales Support ha fornito un rimedio. L'obiettivo era dotare il team di oltre 50 persone di competenze e strumenti per svolgere le attività amministrative per il personale di vendita in tutto il mondo e stabilire un elevato livello di qualità dei dati.
Dopo un processo di selezione di uno strumento per acquisire e mantenere in modo efficiente ed efficace i dati aziendali e di contatto, la scelta è caduta su snapADDY DataQuality. L'azienda tedesca ha convinto per la semplicità dello strumento e per l'apertura, la disponibilità e la capacità di rispondere ai desideri e alle idee di Alcatel-Lucent Enterprise.
"Il motivo principale per cui abbiamo deciso di implementare snapADDY DataQuality è stata la disponibilità e la competenza di snapADDY. Il team ha risposto a tutte le nostre domande ed esigenze. snapADDY ha risposto con attenzione e creatività a tutti i nostri desideri."
Dr. Jörg Fischer, Sales Transformation, Alcatel-Lucent Enterprise
L'implementazione ha permesso di raggiungere un fattore chiave: l'alta qualità dei dati nel sistema CRM Salesforce. L'inserimento e la correzione dei dati aziendali e dei contatti, così come la ricerca di potenziali contatti, sono stati resi molto più semplici e veloci.
"È fantastico che snapADDY DataQuality sia integrato direttamente nel CRM per acquisire e correggere i dati dei contatti. Questo lo rende estremamente flessibile e molto efficiente."
Grazie all'acquisizione, alla convalida e al perfezionamento automatizzati dei dati relativi alle aziende e ai contatti, Alcatel-Lucent Enterprise è riuscita a realizzare uno dei suoi obiettivi aziendali principali. Il database è molto più utile e preciso. I dati dei partner sono aggiornati. Per ogni cliente esiste almeno un record di contatto completo e aggiornato. Ciò facilita i consulenti dei clienti e dei partner, nonché il reparto marketing, che può così indirizzare meglio le campagne. Ma soprattutto si risparmia molto tempo prezioso per le vendite.
Maggiore accettazione degli strumenti digitali da parte degli utenti
Ogni strumento è valido solo se chi lo utilizza sa come usarlo: nel caso di strumenti professionali, è necessario un utente con le giuste conoscenze. Soprattutto, ciò che più di tutto motiva i dipendenti è il fatto di provare in prima persona e riconoscere i vantaggi dello strumento. Con dati di contatto completi e di alta qualità, un sistema CRM può essere utilizzato in modo molto più efficace per il suo vero scopo: la gestione delle relazioni.
Con snapADDY DataQuality, i dati aziendali e di contatto trovati e aggiornati possono essere trasferiti direttamente nel CRM in breve tempo e con un solo clic.
"Non ci ha convinto solo la facilità d'uso dello strumento, ma anche il supporto dell'intero team di snapADDY. I dipendenti erano disposti a mostrare e spiegare snapADDY DataQuality dal vivo. In questo modo, siamo riusciti a formare un team di specialisti che istruiscono gli altri colleghi e sono i principali referenti per le domande o l'assistenza."
Visione strategica per ottimizzare ulteriormente i processi aziendali
Con snapADDY DataQuality, Alcatel-Lucent Enterprise è già riuscita a soddisfare un fattore fondamentale nel processo di digitalizzazione e automazione dell'acquisizione dei dati di contatto. In un progetto supportato da snapADDY, l'azienda intende fare un ulteriore passo avanti con la futura validazione e classificazione generalizzata dei dati aziendali e di contatto. snapADDY è lieta di partecipare a questo progetto e di continuare la sua proficua collaborazione.