SCHUNK: gestione digitale dei lead come parte della strategia digitale di un fornitore leader a livello mondiale

Acquisizione digitale dei lead: il modo migliore per gestire il cambiamento

Oliver Herbrik e Benedikt Janßen sono stati unanimi: il passaggio dalla registrazione analogica a quella digitale dei lead può avere successo solo se il progetto è impostato in modo interdisciplinare. Nel team di progetto sono stati nominati rappresentanti di tutti i reparti interessati e il segnale di partenza è stato dato in un workshop sui requisiti su larga scala. I membri di questo team hanno esaminato le più diverse esigenze e aspettative del nuovo flusso di lavoro e, in qualità di importanti moltiplicatori e ambasciatori, hanno preparato le basi per un'introduzione senza problemi.Il risultato è impressionante: l'introduzione è stata realizzata in soli quattro mesi. Ora è seguita la prova pratica all'Automatica di Monaco di Baviera, la fiera lead per l'automazione smart e la robotica con 28.000 visitatori.

snapADDY VisitReport provato all'Automatica

Grazie al giusto processo di cambiamento e a persone che guidano il progresso con convinzione, SCHUNK è riuscita non solo a stabilire una connessione rapida, ma anche a ottenere un'elevata accettazione dell'utilizzo dell'app. snapADDY VisitReport è stato presentato per la prima volta all'Automatica di Monaco di Baviera ed è stato subito un successo completo. Oltre alla formazione digitale in vista della fiera, il giorno prima della fiera si è svolta una sessione di formazione finale in sede. Grazie a questa preparazione mirata e al funzionamento intuitivo dell'app, il personale dello stand è stato rapidamente in grado di agire in modo autonomo. Anche la reazione dei visitatori dello stand è stata molto positiva fin dall'inizio.
Un sondaggio interno tra il personale dello stand ha dato come risultato finale un indice di soddisfazione di 4,49 su 5 stelle.

Circa 2.200 contatti sono stati acquisiti per la prima volta con il supporto digitale di automatica.
Benedikt Janßen sottolinea: "Con più di 2.000 contatti, la qualità deve essere giusta. L'acquisizione digitale dei lead con snapADDY ha contribuito in modo significativo al fatto che automatica sia stata un completo successo!".
I consulenti presenti alla fiera hanno potuto concentrarsi maggiormente sulla conversazione e sulla consulenza al cliente. L'acquisizione dei contatti è stata effettuata lateralmente. Un grande vantaggio in ambito tecnico è la possibilità di aggiungere allegati alla registrazione della riunione, ovviamente in formato digitale, sotto forma di foto o disegni all'interno dell'app. Inoltre, tramite l'interfaccia con il proprio sistema CRM, è possibile assegnare direttamente le conversazioni con i nuovi contatti di un account e selezionare i partner di conversazione noti dai dati dell'inventario. "La connessione a SAP Sales Cloud è stato un argomento importante nella scelta di snapADDY, in modo da sapere quale cliente è davanti a noi", spiega Oliver Herbrik.
Con l'aiuto del questionario digitale e dinamico, in futuro le domande potranno essere poste in modo più mirato rispetto al questionario statico e analogico. Il team della fiera ottiene così informazioni più approfondite e migliori su potenziali clienti e clienti.

Nella sua funzione di responsabile dello stand, Benedikt Janßen è stato particolarmente soddisfatto della valutazione in diretta delle attività fieristiche, come ad esempio i report registrati e a che ora. Con queste informazioni è stato possibile ottimizzare i giorni successivi della fiera. Servono anche a valutare il successo della fiera in un secondo momento: "Avere le cifre chiavi proprio davanti agli occhi è stato brillante".

Elevata qualità dei dati grazie alla completezza e all'accuratezza

Una volta inseriti i dati dei contatti, questi sono disponibili nell'app in pochissimo tempo dopo essere stati esportati nel CRM. Anche i processi successivi, come la spedizione di cataloghi e materiale informativo digitale, possono ora essere gestiti automaticamente da SCHUNK.
Per le attività di follow up più estese, il personale dell'ufficio e delle vendite esterne può ora rielaborare le schede generate in tempo reale. L'inserimento dei contatti è completo grazie a VisitReport, la scansione dei biglietti da visita fornisce risultati quasi privi di errori e garantisce la compilazione di tutte le aree rilevanti e dei campi obbligatori. Dove in precedenza molti agenti dovevano rompere le scatole con appunti poco leggibili, report delle fiere sporchi o smarriti, ora è storia passata. Benedikt Janßen conferma: "Abbiamo dovuto imparare che la scansione dei biglietti da visita è una grande sfida. snapADDY l'ha risolta molto bene, anche a livello internazionale".
In questo modo, SCHUNK trae un duplice vantaggio: i dati sono immediatamente disponibili e possono essere utilizzati direttamente. Il risultato è impressionante: il tempo di post-elaborazione si è ridotto da 10 a 2 minuti.

Il prossimo obiettivo di SCHUNK?

È stata posta la prima pietra per una digitalizzazione sostenibile dei processi nel settore dell'acquisizione dei lead alle fiere. Ma sappiamo anche che dopo l'introduzione c'è il prima dell'introduzione. Il responsabile del progetto, Oliver Herbrik, conferma: "Naturalmente siamo sempre all'avanguardia e stiamo pianificando l'implementazione nei nostri uffici di vendita in tutta l'UE." L'attenzione di SCHUNK si concentra attualmente sulle fiere, ma a medio termine si sta valutando un'espansione per quanto riguarda l'utilizzo alle vendite.
Benedikt Janßen e Oliver Herbrik sono d'accordo: "Tutti i dipendenti dell'implementazione di snapADDY e il successivo supporto clienti sono stati molto disponibili e orientati alla soluzione. È molto divertente con voi ragazzi e di certo non escludiamo progetti futuri."