Migliora automaticamente la qualità dei dati nel CRM

Supponiamo che tu stia finalmente costruendo la casa dei tuoi sogni, ma che le fondamenta siano instabili a causa di materiali o lavorazioni sbagliate. In questo caso, è necessario ripararle piuttosto che continuare a costruire nuovi muri sopra di esse. Anche nelle aziende, le fondamenta (i dati di contatto nel CRM) sono spesso sbagliate o incomplete. Tuttavia, i dati di contatto corretti sono la base di tutte le attività aziendali, dei processi e delle decisioni relative ai dati.

Con troppi galli a cantare non si fa mai giorno. Nel caso dei sistemi CRM, questo noto detto può essere applicato al caso dei dipendenti che possono creare e modificare i dati dei contatti. A volte, semplicemente per mancanza di tempo, non è possibile mantenere i dati aggiornati correttamente e, di conseguenza, si creano lacune nei dati, duplicazioni di allegati o errori di battitura. Questa non è una base su cui costruire, quindi è necessario intervenire per ottimizzarla.

Non tutti i dipendenti si sentono a proprio agio con i sistemi CRM: processi complessi, formazione insufficiente o interfacce utente poco chiare sono fattori che non aumentano esattamente la loro motivazione. Tuttavia, molti processi, così come le attività di vendita e di marketing, si basano sui dati dei contatti. Se il CRM non viene aggiornato regolarmente, si creano lacune nei dati e l'automazione del marketing può crollare.