Camozzi Group: « Une fois que on l’a essayé, on ne revient plus en arrière »
Dans le domaine de l'innovation et de l'optimisation, le Camozzi Group, leader dans les domaines de l'automatisation industrielle, des sciences de la vie, du transport, des machines-outils, des machines textiles et du traitement des matières premières, est un exemple concret. Fort de ses plus de 3.000 collaborateurs à travers le monde et de ses 300 experts dédiés aux ventes, au marketing et aux événements, l'entreprise a récemment transformé son approche de la gestion des prospects en déployant un nouvel outil numérique.
Michèle Noirot, spécialiste du marketing au sein du Camozzi Group, nous explique comment l'introduction de snapADDY VisitReport a révolutionné la gestion des leads et optimisé les processus commerciaux liés aux salons professionnels.
La recherche d'une « solution alternative pour optimiser les délais et les coûts »
La participation à plus de 40 salons et événements chaque année nécessite une gestion sans faille des contacts acquis, en particulier dans le cas de Camozzi qui collecte en moyenne plus de 100 prospects par événement. En revanche, le processus manuel de collecte et de saisie des données dans le CRM constituait un obstacle important.
« Pour la gestion des prospects collectés lors du salon, nous avons eu recours, dans le meilleur des cas, à des applications personnalisées, mais celles-ci ne résolvaient pas le problème de la saisie manuelle dans notre CRM ; nous avions donc besoin d'une solution alternative pour optimiser le temps et les coûts. »
Michèle Noirot, Spécialiste marketing chez Camozzi Group
En particulier lors des salons où aucune application de gestion des leads n'était proposée, la collecte manuelle des contacts posait quelques problèmes critiques, notamment :
- « des erreurs humaines fréquentes,
- la difficulté à déchiffrer l'écriture des collègues,
- et surtout l'obligation de saisir manuellement les données dans le CRM », explique M. Noirot.
Ces aspects rendaient le processus de collecte des données moins fluide et plus long. Le Camozzi Group avait donc besoin d'une approche plus moderne et automatisée, conformément à la stratégie de l’entreprise « orientée vers l'optimisation de tous les processus », ajoute Michèle Noirot.
La découverte de snapADDY VisitReport et la réduction considérable du temps de gestion
Le tournant s'est produit avec la découverte de snapADDY VisitReport, un outil innovant qui s'intègre directement au CRM de l'entreprise (C4C - SAP), automatisant l'exportation des données collectées lors des salons, et que certains clients et fournisseurs du Camozzi Group « ont déjà utilisé avec une très grande satisfaction », explique Michèle Noirot.
« La valeur ajoutée qui nous a convaincus d’essayer snapADDY VisitReport a été la possibilité de s'interfacer directement avec notre CRM, d’exporter les données automatiquement et de vérifier les doublons », précise Mme Noirot. En effet, l’une des fonctionnalités les plus appréciées de VisitReport est la vérification des doublons.
Aujourd’hui, plus de 112 utilisateurs des services marketing et commerciales utilisent VisitReport pour collecter des prospects lors de salons, d’événements d’entreprise et de réunions B2B. La mise en place de la solution a été facilitée par des sessions de formation internes qui, associées à la conception intuitive du logiciel, ont permis aux employés de l’accepter rapidement.
Du scepticisme à l'enthousiasme : comment VisitReport a immédiatement conquis les utilisateurs
La mise en place de l'outil a été facilitée par la collaboration entre l'équipe de snapADDY et le service informatique de l'entreprise : « L'excellente expertise et la disponibilité de l'équipe de snapADDY ont permis d'optimiser les délais de mise en place », explique Mme Noirot.
L'adoption de VisitReport a été un tournant positif pour les collaborateurs du Camozzi Group. Le scepticisme initial de certains utilisateurs a été surmonté grâce à la familiarisation croissante avec le potentiel de l’outil. Comme l'admet Michèle Noirot, au début, certains utilisateurs étaient sceptiques à l'idée de mettre en place un nouvel outil, principalement parce qu'ils n'en connaissaient pas l'utilisation. « Cependant, au fur et à mesure que les utilisateurs se sont familiarisés avec son potentiel, la méfiance a fait place à une évaluation positive. Aujourd'hui, une fois que on l’a essayé, on ne revient plus en arrière », explique Michèle Noirot.
Les résultats de « l'outil qui accélère tous les processus »
L'introduction de VisitReport a radicalement transformé les processus de gestion des prospects collectés lors de salons et d'événements.
« L'outil permet d'accélérer considérablement tous les processus : auparavant, la gestion et la mise à jour du CRM pouvaient prendre des semaines ; désormais quelques jours après le salon, le CRM est mis à jour et la force de vente peut effectuer toutes les mesures de suivi nécessaires. »
Michèle Noirot, Spécialiste marketing chez Camozzi Group
En plus de la rapidité, la solution VisitReport a également permis au Camozzi Group d'améliorer la qualité des données du CRM. Comme le souligne Mme Noirot, les données sont essentielles pour suivre les opportunités, analyser les performances et offrir un meilleur service à la clientèle. Pour le groupe Camozzi, il est donc crucial de disposer d'une excellente qualité de données, et là encore, l'application VisitReport s'est révélée être un outil précieux. Mme Noirot souligne également que VisitReport offre la possibilité de suivre les prospects à tout moment, ce qui permet d'enrichir constamment le CRM de manière simple et rationalisée.
« En conclusion, nous pouvons affirmer que l'outil a considérablement accéléré le processus d'acquisition des prospects et a amélioré de manière incisive la qualité des données. »
Michèle Noirot, Spécialiste marketing chez Camozzi Group
Nous tenons à remercier le Camozzi Group et Michèle Noirot pour le temps qu'ils nous ont consacré et la volonté dont ils ont fait preuve pour nous aider à réaliser cette « Success Story ».