OMICRON: La capture automatisée des données de contact améliore durablement la qualité des données CRM
Chez OMICRON, plus de 1 000 employés répartis sur 24 sites travaillent avec passion sur des idées innovantes pour rendre les systèmes d'énergie électrique sûrs et fiables. Ses clients - des entreprises de distribution d'énergie, des entreprises industrielles et des fabricants de produits de production et de transport d'énergie électrique - font confiance dans le monde entier à ses solutions éprouvées de test, de diagnostic et de surveillance.
Dans l'interview, nous nous sommes entretenus avec Robert Hawke sur un sujet essentiel : La qualité des données dans le système CRM. Depuis plus de 15 ans, il est le principal responsable de l'introduction et du développement du domaine de la vente au sein de Microsoft Dynamics et fait office de lien entre les départements de la vente et de l'informatique.
Capture manuelle de données provenant de sources externes
OMICRON vise une collaboration à long terme avec ses clients. Pour cela, il est essentiel de disposer de données de base bien gérées et d'une vue d'ensemble de toutes les informations pertinentes, par exemple sur tous les produits achetés ou les logiciels utilisés.
Avant l'implémentation de snapADDY DataQuality, un processus très complexe et chronophage compliquait le travail du personnel de vente. Une grande quantité de données provenant de sources externes telles que des webinaires, des événements, des cartes de visite et bien d'autres devaient être transférées dans le CRM. Les données générées devaient être synchronisées manuellement avec les données existantes (contacts et comptes) afin d'éviter la création de doublons. Cette tâche importante était négligée ou entraînait un énorme travail de maintenance. La qualité des données s'en ressentait.
La capture et le suivi automatiques des données de contact améliorent la qualité des données CRM
Afin d'accélérer ce processus fastidieux et de mettre l'accent sur la qualité des données CRM, OMICRON a cherché un outil approprié permettant une connexion simple au CRM.
La décision a été prise immédiatement en faveur de snapADDY DataQuality. Robert Hawke : « Nous n'avons pas trouvé d'autre fournisseur capable de nous livrer ce que nous avions en tête ! L'équipe de snapADDY s'est montrée très ouverte à nos suggestions et à nos exigences. Dès les premières réunions, je me suis rendu compte que la collaboration était très coopérative et que snapADDY voulait faire avancer le projet. »
En collaboration avec Robert Hawke, la solution standard a été étendue pour inclure des fonctions d'automatisation clés. La vérification des doublons, qui consiste à rechercher un contact ou un compte existant, a été entièrement automatisée. Si un doublon est trouvé, les données manquantes sont ajoutées automatiquement. Cela réduit considérablement le travail manuel et augmente automatiquement la qualité des données dans le CRM. « Ce qui est formidable, c'est que nous pouvons personnaliser les règles d'automatisation et que la vérification des doublons est fiable ». Robert Hawke souligne que même en cas de fautes de frappe ou d'adresse légèrement différente, le doublon est toujours trouvé.
« snapADDY a travaillé avec nous pour développer l'outil snapADDY DataQuality. Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution obtenue. La collaboration a été excellente, facile et l'équipe de snapADDY est du plus haut niveau ! Votre solution est vraiment unique ! »
Robert Hawke, Business Process Manager
Gain de temps grâce à l'automatisation
snapADDY DataQuality a permis à OMICRON de gagner beaucoup de temps dans la gestion des données. L'importation de 200 contacts, leur vérification et leur attribution au représentant respectif ont pris environ 40 minutes. La vérification des doublons et l'édition des enregistrements de données ont pris 600 minutes supplémentaires. Plus de 11 heures, soit 65 % du temps de travail, ont été nécessaires pour la maintenance des données. Grâce à cet outil, ce temps a été réduit de plus de 50 % ! En plus de snapADDY DataQuality, l'application snapADDY VisitReport est également utilisée chez OMICRON. Grâce à cette application intelligente, les prospects des salons sont saisis en quelques secondes sur un smartphone ou une tablette et exportés directement dans le CRM. Robert Hawke est enthousiaste : "snapADDY VisitReport a considérablement amélioré les temps de traitement. Dans le cas d'événements ou de foires, il fallait des jours, voire des semaines, avant que les contacts ne parviennent au responsable des ventes. Avec l'application, les leads parviennent au manager en moins de 24 heures". L'outil permet non seulement d'acquérir des contacts, mais aussi d'automatiser le processus de suivi : toutes les données relatives aux contacts et les informations pertinentes aboutissent dans Microsoft Dynamics de manière structurée et propre. Si l'on considère que près de 2 300 contacts sont obtenus chaque année lors de foires commerciales, cela facilite grandement les choses !
Un grand merci à Robert Hawke et à toute l'équipe OMICRON pour leur collaboration fructueuse au cours des années passées et à venir.