Mercateo: Innovation et expérience des utilisateurs comme priorité
La gestion innovante des leads de snapADDY implémentée avec succès chez Mercateo
En particulier dans le domaine du e-commerce, une bonne qualité des données est la base d'une gestion efficace des leads. Cependant, si les informations générées proviennent de diverses sources qui ne sont pas bien structurées, il peut être très difficile d'atteindre cet objectif et, par conséquent, on obtient des données incohérentes, une grande perte de temps et des employés non motivés. Mercateo a réussi à résoudre ce problème en utilisant snapADDY, un logiciel innovant qui recueille les données de contact et les saisit directement et automatiquement dans le système CRM.
En tant qu'entreprise numérique, il faut aussi devenir numérique
Mercateo est axée sur une excellente gestion de la relation client. Fondée en 1999, elle compte près de 500 employés sur ses trois sièges allemands de Munich, Köthen et Leipzig, ainsi que dans 13 autres pays européens. En outre, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 228 millions d'euros en 2016.
Cet expert du B2B sait comment adopter une approche stratégique de la numérisation. Après tout, il maîtrise non seulement l'approvisionnement et le commerce électronique, mais offre également une infrastructure de création de réseaux et de traitement numérique dans le B2B sur la plate-forme Mercateo Unite. Toutefois, l'optimisation des processus par la numérisation ne doit pas seulement être promue auprès des clients, mais aussi au sein de l'entreprise.
Les contacts et les informations générés par l'entreprise dans le cadre des activités quotidiennes en ligne ou lors d'événements étaient transférés au CRM, généralement en tapant ou en "copiant et collant" des données provenant d'autres systèmes, du logiciel d'enregistrement interne de l'entreprise ou du système de traitement des commandes.
"Pour cette raison, la création de leads et de contacts était laborieuse et prenait beaucoup de temps, et par conséquent, la quantité et la qualité des données et l'adaptation de notre CRM étaient médiocres", explique Julia Weinhold, responsable CRM chez Mercateo, dans un entretien avec snapADDY.
« Avec snapADDY, non seulement nous économisons un temps de travail considérable sans avoir à faire du "copier-coller", mais nous recueillons également des données de manière efficace et beaucoup plus rapide à partir de différentes sources telles que les signatures de courriel et les cartes de visite. »
Julia Weinhold, Responsable CRM chez Mercateo AG
Un outil qui transfère automatiquement les données vers le système CRM permet de gagner du temps et de l'argent
Mercateo a découvert snapADDY GmbH à la recherche d'un logiciel innovant qui répondrait aux besoins individuels d'une entreprise technologique qui compte plus de 1,3 million de clients de toutes tailles.
"Au cours d'un atelier, un partenaire commercial nous a recommandé snapADDY et nous en avons été immédiatement surpris et ravis". C'est ainsi qu'a débuté une coopération fructueuse entre Mercateo et snapADDY.
"Nous utilisons snapADDY DataQuality principalement pour rechercher sur le web, sur nos systèmes ou Outlook des données sur les entreprises et les contacts à saisir dans notre système. En outre, nous utilisons le très connu scanner de cartes de visite de snapADDY pour recueillir rapidement les données et profiter de ses fonctions."
Mercateo est convaincue des avantages de l'utilisation des produits snapADDY et a identifié leur valeur ajoutée dès le début.
"Grâce à la réduction du temps nécessaire à la saisie des données de base telles que les noms ou les coordonnées, on dispose de plus de temps pour les choses essentielles : les ventes et le contact avec les clients. Ainsi, snapADDY fonctionne pour nous comme une sorte d'interface universelle qui va au-delà des limites de notre système interne."
La satisfaction des utilisateurs augmente le succès de l'entreprise
"Nous avons actuellement 75 utilisateurs actifs dans l'espace germanophone et européen, et ce nombre ne cesse de croître ! Sur nos nouvelles plateformes de réseau mercateo.com et Unite.eu, nos utilisateurs travaillent même sur les deux "fronts" commerciaux : du côté de l'acheteur et du côté du fournisseur. En outre, notre équipe de recherche de clients a appris à utiliser snapADDY avec enthousiasme, car cela leur a facilité la tâche.
Nous estimons que tous nos utilisateurs enregistrent environ 800 coordonnées par mois. La tendance est générale et en nette progression grâce au nombre croissant d'utilisateurs."
« Il n'a même pas été nécessaire de prendre des mesures supplémentaires pour relier les deux systèmes car snapADDY fonctionne automatiquement avec SugarCRM. »
Les outils snapADDY sont faciles et immédiatement utilisables
Mercateo travaille avec le système CRM SugarCRM avec lequel snapADDY a une interface API directe.
La plupart des entreprises intègrent des cases individuelles dans leur système CRM pour ajouter des données spécifiques aux clients. En utilisant le CRM-Mapping de snapADDY, il est possible de les synchroniser de sorte que lorsque l'information est saisie, elle est immédiatement affectée à la case correspondante.
Un simple processus de gestion de leads augmente l'efficacité commerciale
"Maintenant, nos utilisateurs recueillent les données de contact directement là où ils les trouvent en premier : sur le site web de l'entreprise, dans le courriel Outlook ou sur la carte de visite. De plus, ils ont la possibilité de compléter les informations en quelques clics et de les transférer directement vers le CRM."
« Nous sommes absolument satisfaits de snapADDY. Non seulement les outils fonctionnent facilement et efficacement, mais ils sont également agréables à utiliser. En cas d'erreur ou si quelque chose ne fonctionne pas de manière optimale, l’equipe snapADDY est toujours prêt à aider et à résoudre le problème. »
