KAESER KOMPRESSOREN: Innovant par tradition
L'innovation et la marque KAESER KOMPRESSOREN sont étroitement liées. Cette entreprise familiale s'est imposée comme le premier fabricant mondial de produits et services d'air comprimé dans d'innombrables secteurs.
KAESER KOMPRESSOREN SE
En 2019, l'entreprise allemande de la Haute-Franconie a fêté son 100e anniversaire et sa position de leader mondial. Grâce à la grande efficacité de la production de générateurs d'air comprimé de technologie de pointe, Kaesar a pu pleinement convaincre ses clients. Outre une large gamme de produits, notamment des soufflantes, des compresseurs mobiles de construction et des services d'air comprimé, elle offre un service exceptionnel. La tendance à la numérisation est évidente non seulement dans ses produits, mais aussi dans sa structure organisationnelle et dans les processus internes de ses services.
Falko Lameter, directeur des systèmes d'information (CIO) chez Kaeser, est responsable de la gestion des nouveaux outils informatiques de l'entreprise. Il a personnellement contacté snapADDY, car il cherchait la meilleure solution pour la saisie et l'enregistrement numérique de leads lors des salons auxquels l'entreprise participait. Compte tenu du fait qu'il avait testé certains systèmes pour gérer les leads des salons, il avait clairement défini les exigences auxquelles un partenaire et surtout un système devaient répondre. Il était clair pour lui que le snapADDY VisitReport remplissait toutes ses fonctions et c'est ainsi qu'il a décidé avec qui il allait commencer à travailler à partir de ce moment. Afin de mener à bien les nouveaux objectifs, il était essentiel d'impliquer tous les employés et d'investir du temps dans la formation et la réorganisation des processus, car c'est la seule façon de garantir une numérisation réussie.
Un CRM dans le nuage avec les processus appropriés
snapADDY a étendu les processus de développement basés sur la saisie numérique de leads que l'entreprise avait précédemment mis en place en implémentant un système CRM basé sur le nuage avec des outils marketing. A ce moment-là, Saskia Angres, responsable de l'équipe de gestion des données clients et de leads chez Kaesar, a précisé :
« Il est temps de changer les mentalités, ce qui signifie que tout le monde dans l'entreprise doit le faire aussi, car de nouveaux processus ont été créés et les anciens ont été éliminés ou modifiés. Bien que la gestion de ces changements soit possible, elle reste un défi. Si nous ne l'avions pas fait, nous aurions été confrontés à des problèmes inévitables en essayant de gérer les leads dans un avenir proche. »
Saskia Angres, Responsable de l'équipe de gestion des données clients et de leads chez KAESER
Participation à des salons professionnels dans le monde entier et les avantages du snapADDY VisitReport
Chaque année, Kaeser Kompressoren participe à plus de 100 salons professionnels dans le monde entier. Les avantages des solutions informatiques de snapADDY ont été particulièrement évidents dans la standardisation et la saisie automatique des leads et des rapports de visite des salons. L'utilisation du snapADDY VisitReport a permis d'améliorer considérablement la qualité des données recueillies et les sujets abordés lors des réunions. De plus, le logiciel est adapté de manière optimale aux structures de l'entreprise Kaeser. Saskia Angres précise avec une grande satisfaction le résultat obtenu conjointement :
"Le suivi est également devenu beaucoup plus efficace. Avec le snapADDY VisitReport, nous pouvons désormais organiser, contrôler et traiter facilement les contacts recueillis lors des salons, que ce soit depuis notre siège ou depuis n'importe quel endroit dans le monde. Nous nous épargnons la tâche d'avoir plus de personnel dans les salons professionnels et donc des coûts”.
Les commerciaux sont convaincus de la simplicité d'utilisation du snapADDY VisitReport
Les utilisateurs nationaux et internationaux sont tout à fait convaincus et soulignent surtout le bon fonctionnement. Comme convenu dans le plan du projet, le logiciel a été mis en place à temps pour la participation au Salon de Hanovre 2019 et il a été complété par des ajustements spécifiés. L’assistance compétent et l'efficacité, la communication ouverte des deux côtés et le plaisir de travailler ensemble ont été à la base du progrès du développement et du succès qui en a résulté.