MP Filtri: Gestion numérique des leads et optimisation des processus commerciaux avec snapADDY VisitReport
MP Filtri est une multinationale italienne leader dans le secteur de l’ingénierie et des composants hydrauliques. Basée dans la province de Milan, avec neuf succursales opérant dans le monde entier et un réseau de distribution couvrant plus de cent pays, MP Filtri offre des solutions avancées pour la filtration hydraulique et le contrôle de la contamination, se distinguant par la haute qualité et l’innovation technologique de ses produits.
Nous avons parlé à Alessandro Toscano, spécialiste du marketing numérique, et à Davide Pozzoni, directeur du marketing, qui nous ont expliqué pourquoi MP Filtri a décidé d’adopter la solution VisitReport de snapADDY.
Le défi commercial : optimiser la gestion des leads et améliorer la qualité des données
L’entreprise a été confrontée à un défi de taille : gérer les leads collectés lors des nombreux salons internationaux. La participation aux salons est un élément essentiel de la stratégie commerciale de MP Filtri. Cependant, la gestion des leads obtenus lors de ces salons présentait jusqu’à présent quelques difficultés.
Comme l’explique Alessandro Toscano, les leads étaient saisis manuellement, selon la zone du salon, à l’aide de formulaires remplis à la main et de cartes de visite agrafées, qui étaient souvent perdues. La mauvaise qualité des données et la saisie incomplète des données des leads qui en résultait ont donc constitué une difficulté pour MP Filtri.
« La qualité des données est essentielle pour nous, mais c’est là que se situait notre principal problème. Nous avons décidé de mettre en place VisitReport car les données précédemment collectées n’étaient pas gérées de manière structurée, cohérente, et encore moins partagées. »
Davide Pozzoni, responsable marketing chez MP Filtri
En outre, il était difficile pour l’entreprise de suivre les leads entre les différents bureaux internationaux : « Les leads n’étaient pas gérés, ou plutôt, des fichiers Excel locaux étaient créés et n’étaient pas partagés », explique Davide Pozzoni. Alessandro Toscano explique qu’en raison du manque de visibilité sur les salons passés et du nombre inconnu de leads obtenus lors d’un salon donné, il était difficile d’évaluer l’efficacité de chaque salon et de décider s’il fallait y participer une nouvelle fois. L’absence d’une gestion optimale des leads et le processus traditionnel de saisie des leads basé sur le papier rendaient très difficile l’obtention d’une vue globale et stratégique des salons et nécessitaient de longs délais de traitement.
L’enthousiasme interne pour la nouvelle solution numérique
Pour y remédier, MP Filtri a choisi d’implémenter snapADDY VisitReport, une solution qui permet de numériser et de structurer la collecte et la gestion des leads sur les salons.
« Le besoin d’une solution numérique comme snapADDY VisitReport est précisément né de la nécessité d’améliorer la gestion et l’échange de données à l’échelle mondiale, mais aussi de pouvoir gérer les leads de manière plus structurée. »
Alessandro Toscano, spécialiste du marketing numérique chez MP Filtri
La perspective de pouvoir gérer et structurer les processus d’acquisition de prospects simplement à partir d’un téléphone portable a enthousiasmé l’équipe de MP Filtri. Alessandro Toscano explique : « Lors des plus grands salons, nous avons également des iPads, mais l’équipe de vente n’a qu’à télécharger l’application VisitReport à partir de son téléphone portable pour pouvoir gérer tous les rapports et l’acquisition de prospects. »
La mise en œuvre de snapADDY VisitReport a été accompagnée d’un processus de formation complet en plusieurs langues, organisé par Alessandro Toscano avec l’aide de l’équipe snapADDY. Les utilisateurs de MP Filtri n’ont éprouvé aucune difficulté à apprendre les fonctions de l’application et « l’ont accueillie comme une innovation numérique », explique Alessandro Toscano.
« Grâce au caractère multilingue de VisitReport, nous avons pu organiser les formations dans les filiales internationales en plusieurs langues. Tout s'est déroulé sans complication et les collègues étaient très satisfaits. La plateforme était facile à utiliser et a rendu notre travail beaucoup plus efficace. »
Alessandro Toscano, spécialiste du marketing numérique chez MP Filtri
Que ce soit en ligne ou hors ligne, toutes les données importantes pour la vente peuvent être saisies numériquement de manière efficace, et le processus de vente peut être rapidement poursuivi.
L’une des caractéristiques les plus appréciées de MP Filtri concernant la plateforme snapADDY VisitReport est la possibilité de l’utiliser en mode hors ligne, ce qui permet de contourner les problèmes de connexion Internet instable lors des salons : « Nous avons eu un problème de connexion Internet lors d’un salon, mais grâce à la fonction hors ligne de VisitReport, nous avons quand même pu saisir tous les leads sans difficulté », se souvient Toscano.
Pour MP Filtri, les fonctionnalités de snapADDY VisitReport ont rendu le processus de saisie des leads beaucoup plus rapide qu’auparavant. La fonction de numérisation, qui transcrit automatiquement les données des cartes de visite, a nettement amélioré la qualité des données. « Le scanner de cartes de visite est très pratique et la possibilité de numériser automatiquement toutes les données est un grand plus », souligne Alessandro Toscano. La fonction de presse-papier, qui permet d’ajouter des notes aux leads et de joindre des diagrammes ou des dessins, est également un atout majeur pour les collaborateurs du salon : « Nous pouvons désormais saisir non seulement les données de contact, mais aussi tous les dessins ou diagrammes réalisés pendant les entretiens », explique Alessandro Toscano. Davide Pozzoni explique que la rapidité avec laquelle les fonctions de snapADDY peuvent être utilisées représente définitivement une valeur ajoutée pour MP Filtri et ses présentations sur les salons.
VisitReport parle de nombreuses langues et facilite le travail avec les filiales internationales.
MP Filtri apprécie également le caractère multilingue de VisitReport, qui permet de configurer les questionnaires destinés aux visiteurs du salon dans différentes langues, ce qui facilite la saisie des données pour les filiales internationales. Alessandro Toscano ajoute : « Pour nous, au marketing, les questionnaires prédéfinis sont un soulagement. Nous les configurons en anglais et dans la langue de la filiale de référence. Pour nos collègues, c’est beaucoup plus pratique d’avoir les questionnaires dans leur propre langue ». Pour MP Filtri, le caractère multilingue de VisitReport a donc encore simplifié le travail et permet d’adapter l’acquisition de contacts avec les clients aux besoins de chaque filiale.
Avec VisitReport, une véritable gestion des leads devient possible
Avec snapADDY VisitReport, MP Filtri a changé radicalement la manière dont il gère ses leads, passant d’un système traditionnel confus à un système numérique clair et structuré. « L’introduction de VisitReport est une amélioration très bien accueillie. Il permet de gagner du temps aussi bien pour les commerciaux que pour nous, au service marketing », conclut Toscano. L’entreprise a ainsi rendu sa gestion des leads plus efficace et plus stratégique, ce qui lui permet de tirer le meilleur parti de sa présence sur les salons du monde entier.
« VisitReport nous a beaucoup aidés, car nous n’avions pas de véritable gestion des leads auparavant. Avec une moyenne de 80 leads pour 10 salons par an, ce sont 800 leads qui sont désormais gérés de manière centralisée, alors qu’ils étaient auparavant dispersés sur du papier dans un tiroir ou dans un fichier Excel sur le disque dur local d’un ordinateur quelconque. »
Davide Pozzoni, responsable marketing chez MP Filtri
Enfin indépendant des applications de lecture de badges des organisateurs de salons
Un autre avantage de snapADDY VisitReport est sa polyvalence par rapport aux applications traditionnellement proposées par les organisateurs de salons. Pozzoni souligne : « Nos collègues étaient en partie habitués à utiliser des applications de salon pour scanner des cartes de visite et des codes QR, mais snapADDY VisitReport est bien meilleur. En tant que solution universelle, il peut être utilisé pour tous les salons internationaux et rendre la capture des leads beaucoup plus claire et structurée. » Contrairement aux applications spécifiques aux manifestations, snapADDY offre une solution globale qui permet une saisie des leads cohérente et uniforme, indépendamment de la manifestation.
Nous tenons à remercier chaleureusement Alessandro Toscano et Davide Pozzoni qui ont pris le temps de partager avec nous leurs expériences et les résultats importants obtenus avec snapADDY VisitReport.