Verificación de duplicados: cómo mantener organizado su sistema CRM

Muchos sistemas CRM permiten verificar si existen duplicados, pero a menudo resultan ser insuficientes. ¿Para qué sirve verificar exhaustivamente los duplicados si no se logran detectar, eliminar o evitar los mismos? Es entonces cuando hay que volver a verificar manualmente todos los datos ya que los registros duplicados provocan un caos en el sistema CRM y no aumentan precisamente la motivación del usuario.

Muchos procesos internos requieren exactitud de los datos de los contactos. Por ejemplo, en ventas: los empleados comerciales desearían no tener que perder su valioso tiempo y poder contactar inmediatamente la persona adecuada con los datos indicados. O en marketing: la automatización del marketing se basa en tener los datos de contacto correctos para que se evite contactar erróneamente un lead dos veces. Seguramente, en caso de que esto ocurriera, no se dejaría una buena impresión si un cliente potencial recibe el mismo correo electrónico varias veces.

Cada vez son más las empresas que toman decisiones a partir de los datos de los clientes potenciales y clientes existentes que se encuentran en el sistema CRM o en el software de automatización del marketing. El lead nurturing, la exacta puntuación y el hecho de ofrecer la información adecuada en el momento oportuno desempeñan un papel muy importante. En muchas empresas, tras pasar de la alegría al conseguir nuevos leads, se pasa a la desilusión. Al tener datos duplicados y, en el peor de los casos, tomar decisiones basados en ellos, sólo se consigue un resultado indeseado: se pueden llegar a perder ventas o incluso clientes.