Camozzi Automation: "Una vez probado, ya no hay vuelta atrás"
Cuando se trata de innovación y optimización, Camozzi Automation -líder en los campos de la Automatización Industrial, las Ciencias de la Vida, el Transporte, las Máquinas-Herramienta, la Maquinaria Textil y el Procesamiento de Materias Primas- es un ejemplo concreto. Con más de 3000 empleados en todo el mundo y más de 300 expertos dedicados a ventas, marketing y eventos, la empresa ha transformado recientemente su enfoque de la gestión de leads con la introducción de una nueva herramienta digital.
Michèle Noirot, especialista en marketing de Camozzi Automation, nos cuenta cómo la introducción de snapADDY VisitReport revolucionó la gestión de leads y optimizó los procesos empresariales relacionados con los eventos feriales.
La búsqueda de "una solución alternativa para optimizar tiempo y costes"
Participar en más de 40 ferias y eventos al año exige una gestión impecable de los contactos adquiridos, especialmente en el caso de Camozzi, que recopila una media de más de 100 leads por evento. Sin embargo, el proceso manual de recopilación e introducción de datos en el CRM suponía un obstáculo importante.
“Para la gestión de los leads recogidos en la feria confiábamos -en el mejor de los casos - en el uso de aplicaciones personalizadas, pero no resolvían el problema de la introducción manual en nuestro CRM; por lo tanto, era necesaria una solución alternativa para optimizar tiempo y costes.”
Michèle Noirot, Especialista en marketing en Camozzi Automation
Especialmente durante aquellas ferias en las que no se ofrecía ninguna aplicación de gestión de leads, la recopilación manual de contactos presentaba algunos problemas críticos, como:
- "frecuentes errores humanos
- dificultades para descifrar la letra de los compañeros,
- y, sobre todo, la obligación de introducir manualmente los datos en el CRM", explica Noirot.
Estos aspectos hacían que el proceso de recopilación de datos fuera menos fluido y llevara más tiempo. Por tanto, Camozzi Automation necesitaba un enfoque más moderno y automatizado, en línea con la estrategia de una empresa "orientada a optimizar todos los procesos", añade Michèle Noirot.
El gran avance de snapADDY VisitReport y la drástica reducción del tiempo
El punto de inflexión llegó con el descubrimiento de snapADDY VisitReport, una herramienta innovadora que se integra directamente con el CRM de la empresa (C4C - SAP), automatizando la exportación de los datos recogidos en las ferias, y que algunos clientes y proveedores de Camozzi Automation "ya utilizaban con gran satisfacción", afirma Michèle Noirot.
"El valor añadido que nos convenció para probar snapADDY VisitReport fue la posibilidad de interactuar directamente con nuestro CRM, exportar los datos automáticamente y realizar un control de duplicados", señala Noirot. De hecho, la comprobación de duplicados es una de las funciones más populares de VisitReport.
Actualmente, más de 112 usuarios de los departamentos de marketing y ventas utilizan VisitReport para recopilar leads durante ferias comerciales, eventos corporativos y reuniones B2B. El éxito de la implantación se vio respaldado por sesiones de formación interna que, junto con el diseño intuitivo del software, garantizaron una rápida aceptación por parte de los empleados.
Del escepticismo al entusiasmo: así es como VisitReport se ganó a los usuarios enseguida
La implantación de la herramienta se vio facilitada por la colaboración entre el equipo de snapADDY y el departamento informático de la empresa: "La excelente experiencia y disponibilidad del equipo de snapADDY permitió optimizar los plazos de implantación", afirma Noirot.
La adopción de VisitReport supuso un punto de inflexión positivo para los empleados de Camozzi Automation. El escepticismo inicial de algunos usuarios se disipó a medida que se familiarizaban con las posibilidades que ofrecía la herramienta. Como admite Michèle Noirot, al principio algunos usuarios se mostraron escépticos ante la idea de implantar la nueva herramienta, principalmente por falta de familiaridad con su uso. "Sin embargo, a medida que los usuarios se familiarizaron con su potencial, la desconfianza dio paso a una valoración positiva. Ahora, una vez probado, ya no hay vuelta atrás", afirma Michèle Noirot.
Los resultados de la "herramienta que acelera todos los procesos"
La introducción de VisitReport transformó radicalmente los procesos empresariales de gestión de leads recogidos en ferias y eventos.
“La herramienta permite agilizar considerablemente todos los procesos: antes, gestionar y actualizar el CRM podía llevar semanas; ahora, pocos días después de la feria, el CRM está actualizado y la fuerza de ventas puede iniciar todas las acciones de seguimiento necesarias.”
Michèle Noirot, Especialista en marketing en Camozzi Automation
Además de la velocidad, VisitReport ayudó a Camozzi Automation a mejorar la calidad de los datos en el CRM. Como señala Noirot, los datos son fundamentales para supervisar las oportunidades, analizar el rendimiento y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. Por lo tanto, para Camozzi Automation es crucial disponer de datos de excelente calidad y, en este aspecto, la aplicación VisitReport ha demostrado ser una herramienta valiosa. Como señala Noirot, VisitReport permite hacer un seguimiento de los leads en cualquier momento, lo que permite enriquecer constantemente el CRM de forma ágil y sencilla.
“En conclusión, podemos decir que la herramienta ha acelerado enormemente el proceso de adquisición de leads y ha mejorado incisivamente la calidad de los datos.”
Michèle Noirot, Especialista en marketing en Camozzi Automation
Queremos agradecer a Camozzi Automation y a Michèle Noirot su tiempo y su disposición para ayudarnos a hacer realidad este caso de éxito.