Plasmatreat: Digitalización enfocada en el cliente
Proceso exitoso de digitalización en Plasmatreat con ayuda de la recopilación de leads de snapADDY
El lema de Plasmatreat GmbH: Que el enfoque en el cliente sea la prioridad en el proceso de digitalización y cambio a la nueva tecnología del software. No sólo con el fin de recopilar eficazmente información y de mejorar la experiencia del cliente sino de ahorrar tiempo, se introdujo el snapADDY VisitReport para recopilar acertadamente los temas discutidos en una reunión comercial. Con este innovador software se pueden importar fácil y directo al sistema CRM de Plasmatreat GmbH todas las notas de reuniones e informes de visita junto con los datos correspondientes de cada contacto.
Fundada en 1995 en Steinhagen, cerca de Bielefeld, Alemania, Plasmatreat GmbH es uno de los fabricantes y proveedores líderes de dispositivos de plasma, además, se ocupa de suplir sus servicios de tecnología de superficies en todo el mundo. Cuenta con más de 220 empleados en 34 lugares del mundo que dan soporte a clientes de casi todas las industrias manufactureras.
Para Plasmatreat el proceso de digitalización significa más que una inversión tecnológica: "Requiere una nueva cultura empresarial y una clara orientación al cliente. La digitalización denota una adaptación de todos los procesos: Desde el desarrollo, pasando por la venta y el servicio al cliente, hasta los medios de comunicación basados en la web", le afirma Christine Krenkel, Directora de Marketing de Plasmatreat GmbH, a snapADDY. Con ello, Plasmatreat GmbH desea orientarse fundamentalmente a las necesidades del cliente y aumentar no sólo la calidad y la eficacia sino también la flexibilidad y la seguridad.
En este sentido, se ha decidido reforzar, en primer lugar, los procedimientos de CRM teniendo como base Salesforce.
"Nuestros valores esenciales se centran en comprender los procesos de producción de nuestros clientes, desarrollar a partir de ello los casos de aplicación para el uso de nuestra tecnología de plasma y poder sustituir procedimientos existentes en la producción".
En este proceso, el sistema CRM debería servir para proporcionar información uniforme de diferentes fuentes a todas las partes implicadas y poder ayudar a encontrar las mejores soluciones específicas para cada proyecto.
“Donde antes teníamos que involucrar mucho personal, ahora podemos ahorrar trabajo y utilizar nuestros recursos más eficientemente. Por lo tanto, la inversión en snapADDY ha dado sus frutos muy rápidamente.”
Christine Krenkel, Líder de Marketing de Plasmatreat GmbH
Ahorro de tiempo y prevención de errores mediante la digitalización
Aquí es donde entra en juego el snapADDY VisitReport, no sólo para ayudar a reducir tiempo necesario en la actualización de datos después de reuniones con clientes y asistencia a ferias, sino para ir aumentando la calidad de los datos. Este proceso ya se ha podido implementar con mucho éxito:
"Antes de integrar snapADDY a nuestros procesos, necesitábamos en promedio diez minutos para crear un informe, hacer la respectiva búsqueda y el posterior procesamiento de información. Ahora con snapADDY pudimos reducir este proceso a unos dos minutos".
El hecho de tener que invertir mucho tiempo tanto en tener que digitar las notas escritas a mano, como en ingresar manualmente datos de contacto de las tarjetas de visita, es ahora cosa del pasado. El escáner integrado de tarjetas de visita en el snapADDY VisitReport convence especialmente por la calidad de sus datos: "snapADDY también captura sin errores tarjetas de visita extranjeras y contribuye a que los datos sean de mejor calidad. La recopilación de datos directa e inmediata también ayuda a evitar errores", afirma Christine Krenkel.
Fácil implementación y gran satisfacción con snapADDY
Cuando se implementa un nuevo software como consecuencia de la digitalización, la aceptación de los colegas es una barrera considerable a tener en cuenta. Con la implementación del snapADDY VisitReport, esta barrera fue bastante pequeña pues: "En general, los colegas tomaron el cambio muy positivamente. Un gran reflejo de ello son la cantidad de sugerencias y comentarios positivos que recibimos por parte de todos los departamentos y filiales internacionales".
Por el momento hay veinte usuarios activos generando unos cientos de informes de visitas en todo el mundo según la cantidad de asistencia a ferias comerciales, "por lo tanto son demasiados para procesarlos manualmente".
Plasmatreat GmbH trabaja con el sistema CRM Salesforce, para el que snapADDY ofrece una interfaz directa. Así, sólo basta con iniciar sesión en el sistema para completar la integración.
Mediante el CRM-Mapping, las casillas individuales del sistema CRM se enlazaron directo al snapADDY VisitReport para que durante la recopilación de datos se actualizara la información en las casillas correspondientes.
“Estamos muy contentos con snapADDY. No sólo por el hecho de que nos ahorra tiempo valioso, sino también por su flexibilidad, soporte y disposición inmediata. Siempre nos han dado respuesta rápida y positiva cuando hemos tenido necesidades individuales o hemos requerido de extensiones adicionales.”
