OMICRON: La captura automática de datos de contacto aumenta de forma sostenible la calidad de los datos CRM
Repartidos en 24 ubicaciones, más de 1.000 empleados trabajan en OMICRON con pasión e ideas innovadoras para hacer que los sistemas eléctricos sean seguros y fiables. Sus clientes -empresas de suministro de energía, empresas industriales y proveedores de productos de generación y transmisión de energía- confían en las soluciones de análisis, diagnóstico y monitorización de OMICRON, probadas en todo el mundo.
Durante la entrevista con Robert Hawke, hablamos de un tema esencial: la calidad de los datos en el sistema CRM. Durante más de 15 años, el Sr. Hawke ha sido el principal responsable de la introducción y el desarrollo del departamento de ventas de Microsoft Dynamics y actúa como punto de contacto entre los departamentos de ventas e informática.
Captura manual de datos de fuentes externas
OMICRON aspira a una colaboración a largo plazo con sus clientes. La base para ello son unos datos maestros bien conservados y una visión general de toda la información relevante, como todos los productos adquiridos o el software utilizado.
Antes de la implantación de snapADDY DataQuality, un proceso muy complejo y que requería mucho tiempo dificultaba el trabajo del personal de ventas. Había que transferir al CRM una gran cantidad de datos procedentes de fuentes externas, como seminarios web, eventos, tarjetas de visita y mucho más. Los datos generados tenían que sincronizarse manualmente con los datos existentes (contactos y cuentas) para evitar la creación de duplicados. Esta importante tarea se descuidaba o provocaba un enorme trabajo de mantenimiento. La calidad de los datos quedaba relegada a un segundo plano.
La automatización de la captura de datos de contacto y del procesamiento aumenta la calidad de los datos de CRM
Para agilizar el laborioso proceso y dar prioridad a la calidad de los datos de CRM, OMICRON buscaba una herramienta adecuada que permitiera una fácil conexión con CRM.
La decisión a favor de snapADDY DataQuality fue inmediata. Robert Hawke: “¡No pudimos encontrar un proveedor alternativo que pudiera ofrecernos lo que teníamos en mente! El equipo de snapADDY se mostró muy abierto a nuestras sugerencias y requisitos. Desde las primeras reuniones, me di cuenta de que la colaboración era muy cooperativa y de que snapADDY estaba dispuesta a sacar adelante el proyecto”.
La solución estándar se amplió en colaboración con Robert Hawke para incluir funciones clave de automatización. La comprobación de duplicados, que consiste en buscar un contacto o cuenta existente, se ha automatizado por completo. Si se encuentra un duplicado, los datos que faltan se añaden automáticamente. Esto reduce considerablemente el trabajo manual y aumenta automáticamente la calidad de los datos en el CRM. “Lo mejor es que podemos personalizar las reglas de automatización y la comprobación de duplicados es fiable”. Robert Hawke señala que incluso en el caso de errores tipográficos o de una dirección ligeramente diferente, se sigue encontrando el duplicado.
“snapADDY ha trabajado con nosotros para seguir desarrollando la herramienta snapADDY DataQuality. Estamos muy satisfechos con la solución resultante. ¡La colaboración fue estupenda, fácil y el equipo de snapADDY es de primera! Su solución es realmente única.”
Robert Hawke, Business Process Manager
Ahorro de tiempo gracias a la automatización
snapADDY DataQuality supuso un importante ahorro de tiempo en el mantenimiento de datos en OMICRON. Importar 200 contactos, comprobarlos y asignarlos al representante de ventas correspondiente llevó unos 40 minutos. La posterior comprobación de duplicados y edición de registros de datos llevó otros 600 minutos. Para el mantenimiento de los datos se necesitaban más de 11 horas, es decir, el 65% del tiempo de trabajo. Con esta herramienta, este tiempo se redujo en más de un 50%. Además de snapADDY DataQuality, en OMICRON también se utiliza la aplicación snapADDY VisitReport. Con esta aplicación inteligente, los leads de la feria se capturan en cuestión de segundos en un smartphone o tableta y se exportan directamente al CRM. Robert Hawke se muestra entusiasmado: “snapADDY VisitReport ha mejorado significativamente los tiempos de procesamiento. En el caso de eventos o ferias, solían pasar días, a veces incluso semanas, antes de que los contactos llegaran al director de ventas. Con la aplicación, los contactos llegan al director en menos de 24 horas”. La herramienta no solo facilita la captación de contactos, sino también la automatización del proceso de seguimiento: todos los datos de contacto y la información relevante acaban en Microsoft Dynamics de forma estructurada y limpia. Teniendo en cuenta los casi 2.300 contactos de ferias al año, ¡esto facilita mucho las cosas!
Agradecemos a Robert Hawke y a todo el equipo de OMICRON su fructífera colaboración en los años pasados y futuros.