OMICRON: Automatisierte Kontaktdatenerfassung steigert CRM-Datenqualität nachhaltig
Bei OMICRON arbeiten mehr als 1.000 Mitarbeiter an 24 Standorten mit Leidenschaft an innovativen Ideen, um elektrische Energiesysteme sicher und zuverlässig zu gestalten. Ihre Kunden – Energieversorgungsunternehmen, Industriebetriebe und Hersteller von Produkten zur Erzeugung und Übertragung von elektrischer Energie – vertrauen weltweit auf die bewährten Prüf-, Diagnose- und Monitoring-Lösungen.
Im Interview haben wir uns mit Robert Hawke über ein essenzielles Thema gesprochen: Datenqualität im CRM-System. Seit über 15 Jahren ist er hauptverantwortlich für die Einführung und Weiterentwicklung des Sales-Bereichs innerhalb Microsoft Dynamics und agiert als Bindeglied zwischen den Abteilungen Vertrieb und IT.
Manuelle Erfassung von Daten aus externen Quellen
OMICRON strebt eine langfristige Zusammenarbeit mit ihren Kunden an. Grundlegend hierfür sind sauber gepflegte Stammdaten und eine Übersicht über alle relevanten Informationen, beispielsweise über alle erworbenen Produkte oder die genutzte Software.
Vor der Einführung von snapADDY DataQuality erschwerte ein sehr komplexer und zeitaufwendiger Prozess den Alltag der Vertriebsmitarbeiter. Eine Vielzahl an Daten aus externen Quellen wie Webinare, Events, Visitenkarten uvm. musste in das CRM übertragen werden. Die generierten Daten mussten manuell mit den Bestandsdaten – Kontakt und Account – abgeglichen werden, um keine Dubletten anzulegen. Diese doch wichtige Aufgabe wurde entweder vernachlässigt oder verursachte einen enormen Pflegeaufwand. Die Datenqualität blieb dabei auf der Strecke.
Automatische Kontaktdatenerfassung und -nachbearbeitung steigert CRM-Datenqualität
Um den mühseligen Prozess zu beschleunigen und die CRM-Datenqualität in den Vordergrund zu rücken, suchte OMICRON nach einem geeigneten Tool, welches eine einfache CRM-Anbindung ermöglicht.
Die Entscheidung fiel schnell auf snapADDY DataQuality. Robert Hawke: "Wir haben keinen alternativen Anbieter gefunden, der das umsetzen konnte, was wir uns vorgestellt haben! Das snapADDY-Team war unseren Vorschlägen und Anforderungen gegenüber sehr offen. Bereits in den ersten Meetings habe ich gemerkt, dass die Zusammenarbeit sehr kooperativ ist und snapADDY dafür brennt, das Projekt weiter voranzutreiben."
Die Standardlösung wurde in Zusammenarbeit mit Robert Hawke um entscheidende Automatisierungen erweitert. Der Dublettencheck, der nach einem bestehenden Kontakt oder Account sucht, wurde vollautomatisiert. Wird eine Dublette gefunden, werden automatisch fehlende Daten ergänzt. Somit wird der manuelle Aufwand deutlich reduziert und die Datenqualität im CRM automatisch gesteigert. "Das Großartige ist, dass wir die Regeln für die Automatisierung individuell anpassen können und der Dublettencheck verlässlich ist." Robert Hawke unterstreicht, dass selbst mit Tippfehlern oder einer leicht veränderten Adresse die Dublette dennoch gefunden wird.
„snapADDY hat das bestehende Tool snapADDY DataQuality gemeinsam mit uns weiterentwickelt. Wir sind extrem glücklich mit der Lösung, die dabei herausgekommen ist. Die Zusammenarbeit war super, unkompliziert und das snapADDY-Team ist fachlich top! Eure Lösung ist wirklich einzigartig!“
Robert Hawke, Business Process Manager
Zeitersparnis durch Automatisierungen
snapADDY DataQuality führte bei OMICRON zu einer deutlichen Zeitersparnis bei der Datenpflege. Beim Import von 200 Kontakten dauerte die Prüfung und Zuweisung an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiters circa 40 Minuten. Die anschließende Dublettenprüfung und Anpassung der Datensätze beanspruchte weitere 600 Minuten. Über 11 Stunden und somit 65 % der Arbeitszeit wurden für die Datenpflege benötigt. Mit dem Tool konnte die Zeit um mehr als 50 % reduziert werden! Aber nicht nur snapADDY DataQuality, auch die Lead-App snapADDY VisitReport ist bei OMICRON im Einsatz. Mit der smarten Applikation werden Messeleads in Sekundenschnelle auf dem Smartphone oder Tablet erfasst und direkt in das CRM exportiert. Robert Hawke freut sich: "Mit snapADDY VisitReport hat sich die Durchlaufzeit sehr verbessert. Bei Event oder Messen benötigten wir Tage, manchmal sogar Wochen, bis die Leads beim entsprechenden Sales-Manager landeten. Mit der App liegen die Leads bereits in weniger als 24 Stunden beim Verantwortlichen." Das Tool unterstützt aber nicht nur bei der Erfassung der Leads, sondern auch bei der Automatisierung im Nachgang: Alle Kontaktdaten und relevanten Informationen landen strukturiert und sauber in Microsoft Dynamics. Bei knapp 2.300 Messeleads pro Jahr eine deutliche Erleichterung!
Herzlichen Dank an Robert Hawke und das gesamte OMICRON-Team für die erfolgreiche Zusammenarbeit in den vergangenen sowie den kommenden Jahren.